American Family Insurance предлага лични застрахователни покрития за домове, превозни средства, живот и други нужди от защита. Компанията е основана през 1927 г. и е със седалище в Мадисън, Уисконсин. Тя обслужва повече от 12 милиона клиенти и съчетава застрахователен опит с дигитални инструменти като приложението MyAmFam, чрез което клиентите могат да управляват своите полици, да плащат сметки и да подават искове. Дейността ѝ обхваща застраховане, финанси и потребителски услуги, като се фокусира върху обслужването на клиентите, отговорните бизнес практики и ангажираността към общността.
Асистент за двуезични искове (хибридно)
Обработване на искове по телефон и дигитални канали, включително проверка на покритие, плащания и първоначално уведомление за щета (FNOL). Подкрепа за клиентите на American Family Insurance и обработване на искове с ниска сложност в различни направления на дейността.
Описание
- Обработване на нови и съществуващи искове по телефон и дигитални канали
- Посрещане на непосредствените нужди на клиентите
- Проверка на покритието и прилагането му към исковете
- Възлагане на услуги при необходимост
- Тълкуване на оценки и бележки на оценители на щети
- Обработване на плащания по искове
- Управление на времето, спазване на графици и обслужване на искове, включително първоначални уведомления за щета (FNOL)
- Отговаряне на входящи и изходящи обаждания и дигитални запитвания
- Изпълнение на задачи по FNOL и междусекторни задължения в различни направления на дейността
- Събиране на информация за обработване на искове и подкрепа на бизнес целите
- Съдействие на вътрешни и външни клиенти и бизнес партньори
- Използване на системи за искове и други приложения за изпълнение на работните задачи
- Поддържане на регистъра с искове и съдействие на екипите по оценка при обработване на искове с ниска сложност при необходимост
Изисквания
- Свободно владеене на английски и испански език
- Опит в предоставянето на ориентирани към клиента решения, подкрепа или обслужване
- Умение за проверка и прилагане на покритие, възлагане на услуги, тълкуване на оценки и бележки на оценители на щети и обработване на плащания
- Умение за самостоятелна работа и решаване на проблеми
- Опит с входящи и изходящи обаждания и дигитални взаимодействия
- Успешно преминаване на оценки, доказващи свободно четене, разбиране, писане и говорене на испански и английски език
- Местоживеене на разстояние за ежедневно пътуване до един от посочените офиси, например в рамките на 50 мили
- Всяко предложение зависи от приложимите проверки на миналото
- Всяко предложение зависи от подписване на споразумение за неразкриване на информация
- Не се предлага спонсорство, освен ако обявата не посочва друго
- Готовност за пътувания до 10%
Придобивки
- Медицински, стоматологични и офталмологични придобивки и придобивки за благосъстояние
- Вноска по план 401(k)
- Пенсионен план
- Годишен бонус за постижения
- Девет платени празнични дни
- Платен отпуск, като служителите на пълен работен ден натрупват 23 дни годишно
- Програма за погасяване на студентски заеми
- Платен семеен отпуск
- Работа предимно от дома
- Подкрепа за преместване за кандидати, които отговарят на условията