American Family Insurance
American Family Insurance
American Family Insurance offre coperture assicurative personali per abitazioni, veicoli, vita e altre esigenze di protezione. Fondata nel 1927 e con sede a Madison, nel Wisconsin, l’azienda serve oltre 12 milioni di clienti e combina l’esperienza nel settore assicurativo con strumenti digitali come l’app MyAmFam, che consente ai clienti di gestire le polizze, pagare le bollette e presentare denunce di sinistro. Le sue attività comprendono assicurazioni, finanza e servizi ai consumatori, con particolare attenzione all’assistenza clienti, a pratiche aziendali responsabili e alla partecipazione alla comunità.

Rappresentante associato bilingue sinistri (ibrido)

Gestisci le richieste di risarcimento dei clienti per telefono e tramite canali digitali, comprese le verifiche delle coperture, i pagamenti e le denunce iniziali di sinistro (FNOL). Assisti i clienti di American Family Insurance e contribuisci alla gestione di sinistri a bassa complessità in diverse linee di business.

Descrizione

  • Gestisci per telefono e tramite canali digitali i sinistri nuovi e quelli esistenti
  • Rispondi alle esigenze immediate dei clienti
  • Esamina le coperture e applicale ai sinistri
  • Assegna i servizi necessari
  • Interpreta i preventivi e le note dei periti
  • Elabora i pagamenti dei sinistri
  • Gestisci il tempo, rispetta i programmi e segui i sinistri, comprese le denunce iniziali di sinistro (FNOL)
  • Rispondi alle chiamate in entrata e in uscita e alle richieste digitali
  • Svolgi attività FNOL e mansioni trasversali in diverse linee di business
  • Raccogli le informazioni necessarie per elaborare i sinistri e sostenere gli obiettivi aziendali
  • Assisti clienti interni ed esterni e partner commerciali
  • Utilizza i sistemi di gestione dei sinistri e altre applicazioni per svolgere le mansioni
  • Mantieni aggiornato l’inventario dei sinistri e aiuta i team di liquidazione a gestire i sinistri a bassa complessità secondo necessità

Requisiti

  • Ottima conoscenza dell’inglese e dello spagnolo
  • Esperienza nel fornire soluzioni, supporto o servizi orientati al cliente
  • Capacità di esaminare e applicare le coperture, assegnare servizi, interpretare preventivi e note dei periti ed elaborare pagamenti
  • Capacità di lavorare in autonomia e risolvere problemi
  • Esperienza nella gestione di chiamate in entrata e in uscita e interazioni digitali
  • Superare valutazioni che dimostrino una buona padronanza di lettura, comprensione, scrittura e conversazione in spagnolo e inglese
  • Vivere a una distanza che consenta di raggiungere quotidianamente uno degli uffici indicati, ad esempio entro 50 miglia
  • Qualsiasi offerta è subordinata ai controlli dei precedenti applicabili
  • Qualsiasi offerta è subordinata alla firma di un accordo di riservatezza
  • Non è previsto il sostegno per il visto, salvo diversa indicazione nell’annuncio
  • Disponibilità a viaggiare fino al 10%

Benefit

  • Benefit per spese mediche, odontoiatriche, oculistiche e per il benessere
  • Contributo al piano 401(k)
  • Piano pensionistico
  • Incentivo annuale
  • Nove giorni festivi retribuiti
  • Ferie retribuite, con maturazione annuale di 23 giorni per i dipendenti a tempo pieno
  • Programma di rimborso dei prestiti studenteschi
  • Congedo familiare retribuito
  • Lavoro principalmente da casa
  • Supporto al trasferimento per i candidati idonei