
American Family Insurance offre coperture assicurative personali per abitazioni, veicoli, vita e altre esigenze di protezione. Fondata nel 1927 e con sede a Madison, nel Wisconsin, l’azienda serve oltre 12 milioni di clienti e combina l’esperienza nel settore assicurativo con strumenti digitali come l’app MyAmFam, che consente ai clienti di gestire le polizze, pagare le bollette e presentare denunce di sinistro. Le sue attività comprendono assicurazioni, finanza e servizi ai consumatori, con particolare attenzione all’assistenza clienti, a pratiche aziendali responsabili e alla partecipazione alla comunità.
Rappresentante associato bilingue sinistri (ibrido)
Gestisci le richieste di risarcimento dei clienti per telefono e tramite canali digitali, comprese le verifiche delle coperture, i pagamenti e le denunce iniziali di sinistro (FNOL). Assisti i clienti di American Family Insurance e contribuisci alla gestione di sinistri a bassa complessità in diverse linee di business.
Descrizione
- Gestisci per telefono e tramite canali digitali i sinistri nuovi e quelli esistenti
- Rispondi alle esigenze immediate dei clienti
- Esamina le coperture e applicale ai sinistri
- Assegna i servizi necessari
- Interpreta i preventivi e le note dei periti
- Elabora i pagamenti dei sinistri
- Gestisci il tempo, rispetta i programmi e segui i sinistri, comprese le denunce iniziali di sinistro (FNOL)
- Rispondi alle chiamate in entrata e in uscita e alle richieste digitali
- Svolgi attività FNOL e mansioni trasversali in diverse linee di business
- Raccogli le informazioni necessarie per elaborare i sinistri e sostenere gli obiettivi aziendali
- Assisti clienti interni ed esterni e partner commerciali
- Utilizza i sistemi di gestione dei sinistri e altre applicazioni per svolgere le mansioni
- Mantieni aggiornato l’inventario dei sinistri e aiuta i team di liquidazione a gestire i sinistri a bassa complessità secondo necessità
Requisiti
- Ottima conoscenza dell’inglese e dello spagnolo
- Esperienza nel fornire soluzioni, supporto o servizi orientati al cliente
- Capacità di esaminare e applicare le coperture, assegnare servizi, interpretare preventivi e note dei periti ed elaborare pagamenti
- Capacità di lavorare in autonomia e risolvere problemi
- Esperienza nella gestione di chiamate in entrata e in uscita e interazioni digitali
- Superare valutazioni che dimostrino una buona padronanza di lettura, comprensione, scrittura e conversazione in spagnolo e inglese
- Vivere a una distanza che consenta di raggiungere quotidianamente uno degli uffici indicati, ad esempio entro 50 miglia
- Qualsiasi offerta è subordinata ai controlli dei precedenti applicabili
- Qualsiasi offerta è subordinata alla firma di un accordo di riservatezza
- Non è previsto il sostegno per il visto, salvo diversa indicazione nell’annuncio
- Disponibilità a viaggiare fino al 10%
Benefit
- Benefit per spese mediche, odontoiatriche, oculistiche e per il benessere
- Contributo al piano 401(k)
- Piano pensionistico
- Incentivo annuale
- Nove giorni festivi retribuiti
- Ferie retribuite, con maturazione annuale di 23 giorni per i dipendenti a tempo pieno
- Programma di rimborso dei prestiti studenteschi
- Congedo familiare retribuito
- Lavoro principalmente da casa
- Supporto al trasferimento per i candidati idonei