American Family Insurance pruža osobno osiguranje za domove, vozila, život i druge potrebe zaštite. Tvrtka je osnovana 1927. godine, a sjedište joj je u Madisonu u Wisconsinu. Uslužuje više od 12 milijuna korisnika te stručnost u osiguranju povezuje s digitalnim alatima kao što je aplikacija MyAmFam, u kojoj korisnici mogu upravljati policama, plaćati račune i podnositi odštetne zahtjeve. Njeno poslovanje obuhvaća osiguranje, financije i usluge za potrošače, uz naglasak na korisničku podršku, odgovorno poslovanje i sudjelovanje u životu zajednice.
Suradnik za dvojezične odštetne zahtjeve (hibridno)
Obrada odštetnih zahtjeva telefonom i digitalnim kanalima, uključujući provjeru pokrića, isplate i prvu prijavu štete (FNOL). Podrška korisnicima osiguranja American Family Insurance i obrada manje složenih zahtjeva u više područja poslovanja.
Opis
- Obrađivati nove i postojeće odštetne zahtjeve telefonom i digitalnim kanalima
- Odgovarati na neposredne potrebe korisnika
- Provjeravati pokriće i primjenjivati ga na odštetne zahtjeve
- Dodjeljivati usluge prema potrebi
- Tumačiti procjene troškova i bilješke procjenitelja štete
- Obrađivati isplate odštetnih zahtjeva
- Upravljati vremenom, pridržavati se rasporeda i obrađivati zahtjeve, uključujući prve prijave štete (FNOL)
- Odgovarati na dolazne pozive, obavljati odlazne pozive i odgovarati na digitalne upite
- Obavljati zadatke povezane s FNOL-om i međufunkcionalne zadatke u više područja poslovanja
- Prikupljati informacije za obradu zahtjeva i podršku poslovnim ciljevima
- Pružati pomoć internim i vanjskim korisnicima te poslovnim partnerima
- Koristiti sustave za odštetne zahtjeve i druge aplikacije za obavljanje radnih zadataka
- Voditi evidenciju odštetnih zahtjeva i prema potrebi pomagati timovima za procjenu štete u obradi manje složenih zahtjeva
Zahtjevi
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Iskustvo u pružanju rješenja, podrške ili usluge usmjerenih na korisnike
- Sposobnost provjere i primjene pokrića, dodjele usluga, tumačenja procjena i bilješki procjenitelja štete te obrade isplata
- Sposobnost samostalnog rada i rješavanja problema
- Iskustvo u obradi dolaznih i odlaznih poziva te digitalnih interakcija
- Položiti provjere koje dokazuju tečno čitanje, razumijevanje, pisanje i govor na španjolskom i engleskom jeziku
- Živjeti na udaljenosti za svakodnevno putovanje do jednog od navedenih ureda, primjerice unutar 50 milja
- Svaka ponuda ovisi o odgovarajućim provjerama prošlosti
- Svaka ponuda ovisi o potpisivanju ugovora o povjerljivosti
- Sponzorstvo nije dostupno osim ako je u oglasu navedeno drukčije
- Spremnost na putovanja do 10 %
Pogodnosti
- Zdravstvene, stomatološke i oftalmološke pogodnosti te pogodnosti za dobrobit
- Doprinos za plan 401(k)
- Mirovinski plan
- Godišnji poticaj
- Devet plaćenih blagdana
- Plaćeni dopust, uz ostvarivanje 23 dana godišnje za zaposlenike s punim radnim vremenom
- Program otplate studentskih zajmova
- Plaćeni obiteljski dopust
- Rad pretežno od kuće
- Potpora za preseljenje za kandidate koji ispunjavaju uvjete