双语理赔专员（混合办公）
通过电话和数字渠道处理客户理赔，包括审核保障范围、支付理赔款和首次出险通知（FNOL）。 为美国美国家庭保险（American Family Insurance）客户提供支持，并协助处理多个业务领域的低复杂度理赔。
描述
- 通过电话和数字渠道处理新理赔和现有理赔相关沟通
- 及时回应客户需求
- 审核保障范围并将其应用于理赔
- 按需安排服务
- 解读估价单和理赔员备注
- 处理理赔款支付
- 合理安排时间、遵守日程并处理理赔，包括首次出险通知（FNOL）
- 回应呼入和呼出电话及数字渠道咨询
- 处理多个业务领域的首次出险通知（FNOL）及跨职能工作
- 收集理赔处理所需信息并支持业务目标
- 协助内部和外部客户及业务合作伙伴
- 使用理赔系统和其他应用程序完成工作任务
- 维护理赔案件库存，并按需协助理赔团队处理低复杂度理赔
任职要求
- 英语和西班牙语流利
- 具备提供以客户为中心的解决方案、支持或服务的经验
- 能够审核并应用保障范围、安排服务、解读估价单和理赔员备注，并处理理赔款
- 能够独立工作并解决问题
- 具备处理呼入和呼出电话及数字渠道沟通的经验
- 通过评估，证明能够流利地用西班牙语和英语阅读、理解、写作和交流
- 居住地须在所列办公室的日常通勤距离内，例如距离不超过50英里
- 任何录用均以通过适用的背景调查为前提
- 任何录用均以签署保密协议为前提
- 除非招聘信息另有说明，否则不提供签证担保
- 愿意出差，出差比例最高可达10%
福利待遇
- 医疗、牙科、视力及身心健康福利
- 401(k)缴款
- 养老金计划
- 年度激励奖金
- 九个带薪假日
- 带薪休假，全职员工每年累积23天
- 学生贷款偿还计划
- 带薪家庭假
- 主要在家办公
- 为符合条件的候选人提供搬迁支持