
American Family Insurance cung cấp các sản phẩm bảo hiểm cá nhân cho nhà ở, phương tiện, nhân thọ và nhiều nhu cầu bảo vệ khác. Được thành lập vào năm 1927 và đặt trụ sở tại Madison, Wisconsin, công ty phục vụ hơn 12 triệu khách hàng, đồng thời kết hợp chuyên môn bảo hiểm với các công cụ kỹ thuật số như ứng dụng MyAmFam, cho phép khách hàng quản lý hợp đồng, thanh toán hóa đơn và nộp yêu cầu bồi thường. Hoạt động kinh doanh của công ty bao gồm bảo hiểm, tài chính và dịch vụ tiêu dùng, tập trung vào hỗ trợ khách hàng, thực hành kinh doanh có trách nhiệm và đóng góp cho cộng đồng.
Chuyên viên xử lý bồi thường song ngữ cấp đầu vào (Làm việc kết hợp)
Xử lý yêu cầu bồi thường qua điện thoại và các kênh kỹ thuật số, bao gồm xem xét phạm vi bảo hiểm, thanh toán và thông báo tổn thất ban đầu (FNOL). Hỗ trợ khách hàng của American Family Insurance và xử lý các yêu cầu bồi thường có mức độ phức tạp thấp thuộc nhiều lĩnh vực nghiệp vụ.
Mô tả
- Xử lý các trao đổi qua điện thoại và kênh kỹ thuật số về yêu cầu bồi thường mới và hiện có
- Đáp ứng nhu cầu trước mắt của khách hàng
- Xem xét phạm vi bảo hiểm và áp dụng vào yêu cầu bồi thường
- Phân công dịch vụ khi cần
- Diễn giải báo giá và ghi chú của giám định viên
- Xử lý các khoản thanh toán bồi thường
- Quản lý thời gian, tuân thủ lịch trình và xử lý yêu cầu bồi thường, bao gồm thông báo tổn thất ban đầu (FNOL)
- Trả lời các cuộc gọi đến và gọi đi cũng như yêu cầu qua kênh kỹ thuật số
- Thực hiện FNOL và các nhiệm vụ phối hợp liên phòng ban thuộc nhiều lĩnh vực nghiệp vụ
- Thu thập thông tin để xử lý yêu cầu bồi thường và hỗ trợ mục tiêu kinh doanh
- Hỗ trợ khách hàng nội bộ, khách hàng bên ngoài và đối tác kinh doanh
- Sử dụng hệ thống xử lý bồi thường và các ứng dụng khác để hoàn thành công việc
- Quản lý danh mục yêu cầu bồi thường và hỗ trợ các nhóm giám định xử lý các vụ việc có mức độ phức tạp thấp khi cần
Yêu cầu
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Có kinh nghiệm cung cấp giải pháp, hỗ trợ hoặc dịch vụ chú trọng khách hàng
- Có khả năng xem xét và áp dụng phạm vi bảo hiểm, phân công dịch vụ, diễn giải báo giá và ghi chú của giám định viên, cũng như xử lý thanh toán
- Có khả năng làm việc độc lập và giải quyết vấn đề
- Có kinh nghiệm xử lý cuộc gọi đến, gọi đi và trao đổi qua kênh kỹ thuật số
- Đạt các bài đánh giá về khả năng đọc, hiểu, viết và nói thành thạo cả tiếng Tây Ban Nha lẫn tiếng Anh
- Sinh sống trong phạm vi đi lại hằng ngày đến một trong các văn phòng được liệt kê, chẳng hạn trong bán kính 50 dặm
- Mọi đề nghị tuyển dụng đều phụ thuộc vào các bước kiểm tra lý lịch áp dụng
- Mọi đề nghị tuyển dụng đều phụ thuộc vào việc ký thỏa thuận bảo mật thông tin
- Không hỗ trợ bảo lãnh thị thực, trừ khi tin tuyển dụng nêu rõ điều ngược lại
- Sẵn sàng đi công tác tối đa 10% thời gian
Phúc lợi
- Các quyền lợi về y tế, nha khoa, thị lực và sức khỏe toàn diện
- Khoản đóng góp vào chương trình 401(k)
- Chương trình lương hưu
- Thưởng khuyến khích hằng năm
- Chín ngày nghỉ lễ có lương
- Thời gian nghỉ có lương, tích lũy 23 ngày mỗi năm đối với nhân viên toàn thời gian
- Chương trình hỗ trợ hoàn trả khoản vay sinh viên
- Nghỉ phép gia đình có lương
- Chủ yếu làm việc tại nhà
- Hỗ trợ chuyển nơi ở dành cho ứng viên đủ điều kiện