American Family Insurance
American Family Insurance
A American Family Insurance oferece cobertura de seguros pessoais para residências, veículos, vida e outras necessidades de proteção. Fundada em 1927 e com sede em Madison, Wisconsin, a empresa atende mais de 12 milhões de clientes e combina experiência em seguros com ferramentas digitais, como o aplicativo MyAmFam, no qual os clientes podem gerenciar apólices, pagar contas e registrar sinistros. Sua atuação abrange seguros, finanças e serviços ao consumidor, com foco no atendimento ao cliente, em práticas empresariais responsáveis e no envolvimento com a comunidade.

Representante associado bilíngue de sinistros (híbrido)

Atenda às reclamações de clientes por telefone e canais digitais, incluindo análises de cobertura, pagamentos e avisos iniciais de sinistro (FNOL). Preste suporte aos clientes da American Family Insurance e ajude a gerenciar sinistros de baixa complexidade em várias linhas de negócio.

Descrição

  • Atenda por telefone e canais digitais a sinistros novos e existentes
  • Atenda às necessidades imediatas dos clientes
  • Analise a cobertura e aplique-a aos sinistros
  • Solicite serviços conforme necessário
  • Interprete orçamentos e anotações dos reguladores de sinistros
  • Processe pagamentos de sinistros
  • Gerencie o tempo, siga os cronogramas e atenda sinistros, incluindo avisos iniciais de sinistro (FNOLs)
  • Responda a chamadas recebidas e realizadas e a consultas digitais
  • Execute tarefas de FNOL e funções transversais em várias linhas de negócio
  • Reúna informações para processar sinistros e apoiar os objetivos do negócio
  • Preste assistência a clientes internos e externos e parceiros de negócio
  • Use sistemas de sinistros e outros aplicativos para realizar as tarefas do cargo
  • Mantenha o inventário de sinistros e ajude as equipes de regulação a gerenciar sinistros de baixa complexidade conforme necessário

Requisitos

  • Fluência em inglês e espanhol
  • Experiência oferecendo soluções, suporte ou atendimento com foco no cliente
  • Capacidade de analisar e aplicar coberturas, solicitar serviços, interpretar orçamentos e anotações dos reguladores de sinistros e processar pagamentos
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e resolver problemas
  • Experiência com chamadas recebidas e realizadas e interações digitais
  • Aprovação em avaliações que comprovem fluência em leitura, compreensão, escrita e fala em espanhol e inglês
  • Morar a uma distância que permita o deslocamento diário até um dos escritórios indicados; por exemplo, em um raio de até 50 milhas
  • Qualquer oferta depende da aprovação nas verificações de antecedentes aplicáveis
  • Qualquer oferta depende da assinatura de um acordo de confidencialidade
  • Não há patrocínio de visto, salvo indicação em contrário na vaga
  • Disponibilidade para viajar até 10%

Benefícios

  • Benefícios médicos, odontológicos, oftalmológicos e de bem-estar
  • Contribuição para o plano 401(k)
  • Plano de pensão
  • Incentivo anual
  • Nove feriados remunerados
  • Folgas remuneradas, com acúmulo anual de 23 dias para funcionários em tempo integral
  • Programa de reembolso de empréstimos estudantis
  • Licença familiar remunerada
  • Trabalho principalmente em casa
  • Auxílio para mudança para candidatos elegíveis

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