雙語理賠專員（混合辦公）
透過電話和數位管道處理客戶理賠，包括審核保障範圍、支付理賠款及首次事故通知（FNOL）。 為 American Family Insurance 客戶提供支援，並協助處理多個業務領域中複雜度較低的理賠案件。
說明
- 透過電話和數位管道處理新理賠及既有理賠的溝通
- 回應客戶當下的需求
- 審核保障範圍並將其套用至理賠案件
- 視需要安排服務
- 解讀估價單及理賠調查員的備註
- 處理理賠款項
- 妥善安排時間、遵循時程並處理理賠案件，包括首次事故通知（FNOL）
- 回覆來電、撥打外撥電話並回應數位管道的詢問
- 處理多個業務領域的首次事故通知（FNOL）及跨部門工作
- 蒐集理賠處理所需資訊並支援業務目標
- 協助內部及外部客戶與業務夥伴
- 使用理賠系統及其他應用程式完成工作任務
- 維護理賠案件清單，並視需要協助理賠團隊處理複雜度較低的案件
職位要求
- 精通英語和西班牙語
- 具備提供以客戶為中心的解決方案、支援或服務的經驗
- 能夠審核並套用保障範圍、安排服務、解讀估價單及理賠調查員備註，並處理理賠款項
- 能夠獨立工作並解決問題
- 具備處理來電、外撥電話及數位互動的經驗
- 通過評量，證明能流利地以西班牙語和英語閱讀、理解、寫作及口說
- 居住地須在所列辦公室的日常通勤範圍內，例如距離不超過50英里
- 任何錄用均須通過適用的背景調查
- 任何錄用均須簽署保密協議
- 除非徵才資訊另有說明，否則不提供簽證擔保
- 願意出差，出差比例最高可達10%
福利待遇
- 醫療、牙科、視力及身心健康福利
- 401(k)提撥
- 退休金計畫
- 年度獎勵金
- 九個帶薪假日
- 帶薪休假，全職員工每年累計23天
- 學生貸款償還計畫
- 帶薪家庭假
- 主要居家辦公
- 為符合資格的候選人提供搬遷支援