American Family Insurance ofrece cobertura de seguros personales para viviendas, vehículos, vida y otras necesidades de protección. Fundada en 1927 y con sede en Madison, Wisconsin, la compañía presta servicio a más de 12 millones de clientes y combina su experiencia en seguros con herramientas digitales como la aplicación MyAmFam, que permite gestionar pólizas, pagar facturas y presentar reclamaciones. Su actividad abarca los seguros, las finanzas y los servicios al consumidor, con un enfoque en la atención al cliente, las prácticas empresariales responsables y la participación en la comunidad.
Representante asociado bilingüe de reclamaciones (híbrido)
Atiende reclamaciones de clientes por teléfono y canales digitales, incluidas revisiones de cobertura, pagos y avisos iniciales de siniestro (FNOL). Brinda apoyo a los clientes de American Family Insurance y ayuda a gestionar reclamaciones de baja complejidad en varias líneas de negocio.
Descripción
- Atiende por teléfono y medios digitales las reclamaciones nuevas y existentes
- Responde a las necesidades inmediatas de los clientes
- Revisa la cobertura y la aplica a las reclamaciones
- Asigna servicios según sea necesario
- Interpreta presupuestos y notas de los ajustadores
- Procesa pagos de reclamaciones
- Organiza su tiempo, sigue los horarios y atiende reclamaciones, incluidos los avisos iniciales de siniestro (FNOL)
- Responde llamadas entrantes y salientes y consultas digitales
- Realiza tareas de FNOL y funciones transversales en varias líneas de negocio
- Recopila información para procesar reclamaciones y apoyar los objetivos del negocio
- Ayuda a clientes internos y externos y a socios comerciales
- Utiliza sistemas de reclamaciones y otras aplicaciones para realizar las tareas del puesto
- Mantiene el inventario de reclamaciones y ayuda a los equipos de ajuste a gestionar reclamaciones de baja complejidad según sea necesario
Requisitos
- Dominio del inglés y el español
- Experiencia ofreciendo soluciones, apoyo o atención centrados en el cliente
- Capacidad para revisar y aplicar coberturas, asignar servicios, interpretar presupuestos y notas de ajustadores y procesar pagos
- Capacidad para trabajar de forma independiente y resolver problemas
- Experiencia atendiendo llamadas entrantes y salientes e interacciones digitales
- Aprobar evaluaciones que demuestren fluidez en lectura, comprensión, escritura y expresión oral en español e inglés
- Residir a una distancia que permita desplazarse diariamente a una de las oficinas indicadas; por ejemplo, a menos de 50 millas
- Toda oferta está sujeta a las verificaciones de antecedentes correspondientes
- Toda oferta está sujeta a la firma de un acuerdo de confidencialidad
- No se ofrece patrocinio de visado, salvo que la oferta indique lo contrario
- Disponibilidad para viajar hasta un 10 %
Beneficios
- Beneficios médicos, dentales, oftalmológicos y de bienestar
- Aportación al plan 401(k)
- Plan de pensiones
- Incentivo anual
- Nueve días festivos pagados
- Tiempo libre remunerado, con acumulación anual de 23 días para empleados a tiempo completo
- Programa de reembolso de préstamos estudiantiles
- Permiso familiar remunerado
- Trabajo principalmente desde casa
- Ayuda para la reubicación para candidatos que cumplan los requisitos