American Family Insurance poskytuje osobní pojistné krytí pro domácnosti, vozidla, život a další potřeby ochrany. Společnost byla založena v roce 1927 a sídlí v Madisonu ve Wisconsinu. Obsluhuje více než 12 milionů zákazníků a kombinuje pojišťovací odborné znalosti s digitálními nástroji, jako je aplikace MyAmFam, v níž mohou zákazníci spravovat pojistné smlouvy, platit účty a podávat hlášení o pojistných událostech. Její činnost zahrnuje pojišťovnictví, finanční a spotřebitelské služby, přičemž se zaměřuje na podporu zákazníků, odpovědné obchodní postupy a zapojení do života komunit.
Asistent pro vyřizování pojistných nároků se znalostí dvou jazyků (hybridní režim)
Vyřizování pojistných nároků zákazníků po telefonu a digitálními kanály, včetně kontroly pojistného krytí, plateb a prvotního oznámení škody (FNOL). Podpora zákazníků American Family Insurance a správa méně složitých pojistných případů v několika oblastech pojištění.
Popis
- Vyřizování nových i stávajících pojistných nároků po telefonu a digitálními kanály
- Řešení naléhavých potřeb zákazníků
- Kontrola pojistného krytí a jeho uplatnění při vyřizování nároků
- Zadávání potřebných služeb
- Vyhodnocování odhadů a poznámek likvidátorů
- Zpracování plateb pojistných nároků
- Plánování času, dodržování rozvrhů a vyřizování pojistných případů včetně prvotních oznámení škody (FNOL)
- Odpovídání na příchozí hovory, uskutečňování odchozích hovorů a vyřizování digitálních dotazů
- Vyřizování FNOL a plnění mezioborových úkolů v několika oblastech pojištění
- Shromažďování informací pro vyřízení pojistných nároků a podporu obchodních cílů
- Pomoc interním i externím zákazníkům a obchodním partnerům
- Používání systémů pro pojistné nároky a dalších aplikací při plnění pracovních úkolů
- Vedení evidence pojistných nároků a pomoc likvidačním týmům se správou méně složitých případů podle potřeby
Požadavky
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Zkušenosti s poskytováním řešení, podpory nebo služeb zaměřených na zákazníka
- Schopnost kontrolovat a uplatňovat pojistné krytí, zadávat služby, vyhodnocovat odhady a poznámky likvidátorů a zpracovávat platby
- Schopnost pracovat samostatně a řešit problémy
- Zkušenosti s příchozími a odchozími hovory a digitální komunikací
- Úspěšné absolvování hodnocení, která prokážou plynulé čtení, porozumění, psaní a mluvení ve španělštině i angličtině
- Bydliště v dojezdové vzdálenosti pro každodenní dojíždění do jedné z uvedených kanceláří, například do 50 mil
- Nabídka zaměstnání je podmíněna příslušnými prověrkami minulosti
- Nabídka zaměstnání je podmíněna podpisem dohody o mlčenlivosti
- Sponzoring není k dispozici, pokud inzerát nestanoví jinak
- Ochota cestovat až 10 % pracovní doby
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční péče a benefity pro podporu duševní a tělesné pohody
- Příspěvek do plánu 401(k)
- Penzijní plán
- Roční motivační odměna
- Devět placených svátků
- Placené volno, které zaměstnancům na plný úvazek narůstá v rozsahu 23 dní ročně
- Program splácení studentských půjček
- Placená rodinná dovolená
- Práce převážně z domova
- Podpora při stěhování pro způsobilé kandidáty