American Family Insurance надає приватним клієнтам страхове покриття для житла, транспортних засобів, життя та інших потреб у захисті. Заснована 1927 року й розташована в Медісоні, штат Вісконсин, компанія обслуговує понад 12 мільйонів клієнтів і поєднує страховий досвід із цифровими інструментами, такими як застосунок MyAmFam, у якому клієнти можуть керувати полісами, оплачувати рахунки та подавати заяви про страхові випадки. Діяльність компанії охоплює страхування, фінансові та споживчі послуги, зосереджуючись на підтримці клієнтів, відповідальних ділових практиках і участі в житті громади.
Молодший фахівець із розгляду страхових вимог зі знанням двох мов (гібридний формат)
Опрацювання звернень щодо страхових випадків телефоном і в цифрових каналах, зокрема перевірка покриття, виплати та первинне повідомлення про збиток (FNOL). Підтримка клієнтів American Family Insurance і ведення нескладних страхових випадків за кількома напрямами.
Опис
- Опрацювання звернень щодо нових і наявних страхових випадків телефоном і в цифрових каналах
- Задоволення невідкладних потреб клієнтів
- Перевірка страхового покриття та його застосування до страхових випадків
- Призначення потрібних послуг
- Аналіз кошторисів і нотаток страхових експертів
- Опрацювання страхових виплат
- Планування часу, дотримання графіків і супровід страхових випадків, зокрема первинних повідомлень про збиток (FNOL)
- Відповіді на вхідні й вихідні дзвінки та цифрові запити
- Оформлення FNOL і виконання міжфункціональних обов’язків за кількома напрямами страхування
- Збирання інформації для опрацювання страхових випадків і підтримки бізнес-цілей
- Допомога внутрішнім і зовнішнім клієнтам та діловим партнерам
- Використання систем для роботи зі страховими випадками та інших застосунків для виконання робочих завдань
- Ведення переліку страхових випадків і допомога командам з урегулювання в роботі з нескладними випадками за потреби
Вимоги
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Досвід надання орієнтованих на клієнта рішень, підтримки або обслуговування
- Уміння перевіряти страхове покриття та застосовувати його, призначати послуги, аналізувати кошториси й нотатки страхових експертів та опрацьовувати виплати
- Уміння працювати самостійно й розв’язувати проблеми
- Досвід роботи з вхідними й вихідними дзвінками та цифровими зверненнями
- Успішне проходження оцінювань, що підтверджують вільне читання, розуміння, письмо й усне мовлення іспанською та англійською мовами
- Проживання в межах щоденної досяжності одного з перелічених офісів, наприклад не далі ніж за 50 миль
- Пропозиція роботи залежить від результатів відповідних перевірок біографічних даних
- Пропозиція роботи залежить від підписання угоди про нерозголошення
- Спонсорська підтримка не надається, якщо в оголошенні не зазначено інше
- Готовність до відряджень до 10% робочого часу
Переваги
- Медичні та стоматологічні програми, страхування зору й програми добробуту
- Внески до плану 401(k)
- Пенсійний план
- Щорічна заохочувальна виплата
- Дев’ять оплачуваних святкових днів
- Оплачувана відпустка з накопиченням 23 днів на рік для працівників із повною зайнятістю
- Програма погашення студентських кредитів
- Оплачувана сімейна відпустка
- Робота переважно з дому
- Підтримка переїзду для кандидатів, які відповідають умовам