American Family Insurance tarjoaa henkilökohtaisia vakuutuksia koteihin, ajoneuvoihin, elämään ja muihin suojan tarpeisiin. Vuonna 1927 perustettu ja Madisonissa Wisconsinissa pääkonttoriaan pitävä yhtiö palvelee yli 12 miljoonaa asiakasta ja yhdistää vakuutusalan asiantuntemuksen digitaalisiin työkaluihin, kuten MyAmFam-sovellukseen, jossa asiakkaat voivat hallinnoida vakuutuksiaan, maksaa laskuja ja tehdä vahinkoilmoituksia. Yhtiön liiketoiminta kattaa vakuutukset, rahoituksen ja kuluttajapalvelut, ja sen painopisteitä ovat asiakastuki, vastuulliset liiketoimintakäytännöt ja osallistuminen yhteisöjen toimintaan.
Kaksikielinen korvauskäsittelijä, uran alkuvaihe (hybridityö)
Käsittele asiakkaiden korvausasioita puhelimitse ja digitaalisissa kanavissa, kuten tarkista vakuutusturva, maksut ja vahinkoilmoitukset. Tue American Family Insurancen asiakkaita ja käsittele vähäisen vaativuustason korvausasioita useilla liiketoiminta-alueilla.
Kuvaus
- Käsittele uusia ja käynnissä olevia korvausasioita puhelimitse ja digitaalisissa kanavissa
- Vastaa asiakkaiden välittömiin tarpeisiin
- Tarkista vakuutusturva ja sovella sitä korvausasioihin
- Tilaa tarvittavia palveluja
- Tulkitse kustannusarvioita ja vahinkotarkastajien muistiinpanoja
- Käsittele korvausmaksuja
- Hallinnoi ajankäyttöä, noudata aikatauluja ja käsittele korvausasioita, mukaan lukien ensimmäiset vahinkoilmoitukset (FNOL)
- Vastaa saapuviin ja lähteviin puheluihin sekä digitaalisiin tiedusteluihin
- Hoida ensimmäiset vahinkoilmoitukset (FNOL) ja eri toimintojen välisiä tehtäviä useilla liiketoiminta-alueilla
- Kerää tietoja korvausasioiden käsittelemiseksi ja liiketoiminnan tavoitteiden tukemiseksi
- Avusta sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita sekä liikekumppaneita
- Käytä korvausjärjestelmiä ja muita sovelluksia työtehtävien suorittamiseen
- Pidä korvausasioiden luettelo ajan tasalla ja auta tarvittaessa korvauskäsittelytiimejä vähäisen vaativuustason asioissa
Vaatimukset
- Sujuva englannin ja espanjan kielen taito
- Kokemusta asiakaslähtöisten ratkaisujen, tuen tai palvelun tarjoamisesta
- Kyky tarkistaa vakuutusturva ja soveltaa sitä, tilata palveluja, tulkita kustannusarvioita ja vahinkotarkastajien muistiinpanoja sekä käsitellä maksuja
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja ratkaista ongelmia
- Kokemusta saapuvien ja lähtevien puheluiden sekä digitaalisten yhteydenottojen käsittelystä
- Hyväksytysti suoritetut arvioinnit, jotka osoittavat sujuvaa lukemista, tekstin ymmärtämistä, kirjoittamista ja puhumista sekä espanjaksi että englanniksi
- Asuinpaikka päivittäisen työmatkan etäisyydellä jostakin ilmoitetusta toimistosta, esimerkiksi enintään 50 mailin päässä
- Mahdollinen työtarjous edellyttää soveltuvien taustatarkistusten läpäisemistä
- Mahdollinen työtarjous edellyttää salassapitosopimuksen allekirjoittamista
- Työhön ei ole saatavilla viisumien sponsorointia, ellei ilmoituksessa toisin mainita
- Valmius matkustaa enintään 10 % työajasta
Edut
- Sairaus-, hammas- ja näköterveydenhuollon sekä hyvinvoinnin etuja
- Työnantajan 401(k)-eläkesäästötilille maksama osuus
- Eläkejärjestelmä
- Vuosittainen kannustepalkkio
- Yhdeksän palkallista vapaapäivää
- Palkallista vapaata kertyy kokoaikaisille työntekijöille 23 päivää vuodessa
- Opintolainojen takaisinmaksuohjelma
- Palkallinen perhevapaa
- Työskentely pääosin kotoa käsin
- Muuttoavustus siihen oikeutetuille hakijoille