توفر شركة American Family Insurance تغطية تأمينية شخصية للمنازل والمركبات والحياة وغيرها من احتياجات الحماية. تأسست الشركة عام 1927 ويقع مقرها الرئيسي في ماديسون بولاية ويسكونسن، وتخدم أكثر من 12 مليون عميل، حيث تجمع بين الخبرة في مجال التأمين والأدوات الرقمية مثل تطبيق MyAmFam الذي يتيح للعملاء إدارة وثائق التأمين ودفع الفواتير وتقديم المطالبات. وتمتد أعمالها إلى مجالات التأمين والتمويل وخدمات المستهلكين، مع التركيز على دعم العملاء والممارسات التجارية المسؤولة والمشاركة المجتمعية.
ممثل مطالبات ثنائي اللغة مساعد (بنظام هجين)
التعامل مع مطالبات العملاء عبر الهاتف والقنوات الرقمية، بما يشمل مراجعة التغطية والمدفوعات والإشعار الأول بالخسارة (FNOL). دعم عملاء أمريكان فاميلي للتأمين والمساعدة في إدارة المطالبات منخفضة التعقيد ضمن مجالات عمل متعددة.
الوصف
- التعامل عبر الهاتف والقنوات الرقمية مع المطالبات الجديدة والقائمة
- تلبية احتياجات العملاء الفورية
- مراجعة التغطية وتطبيقها على المطالبات
- إسناد الخدمات عند الحاجة
- تفسير التقديرات وملاحظات خبراء تسوية المطالبات
- معالجة مدفوعات المطالبات
- إدارة الوقت والالتزام بالجداول وخدمة المطالبات، بما في ذلك الإشعارات الأولى بالخسارة (FNOLs)
- الرد على المكالمات الواردة والصادرة والاستفسارات الرقمية
- إنجاز مهام الإشعار الأول بالخسارة والمهام المشتركة بين الأقسام ضمن مجالات عمل متعددة
- جمع المعلومات لمعالجة المطالبات ودعم أهداف العمل
- مساعدة العملاء والشركاء التجاريين من داخل الشركة وخارجها
- استخدام أنظمة المطالبات والتطبيقات الأخرى لإنجاز مهام العمل
- الحفاظ على سجل المطالبات ومساعدة فرق التسوية في إدارة المطالبات منخفضة التعقيد عند الحاجة
المتطلبات
- إتقان اللغتين الإنجليزية والإسبانية
- خبرة في تقديم حلول أو دعم أو خدمات تركز على العملاء
- القدرة على مراجعة التغطية وتطبيقها، وإسناد الخدمات، وتفسير التقديرات وملاحظات خبراء التسوية، ومعالجة المدفوعات
- القدرة على العمل باستقلالية وحل المشكلات
- خبرة في التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة والتفاعلات الرقمية
- اجتياز التقييمات التي تثبت الطلاقة في القراءة والفهم والكتابة والتحدث باللغتين الإسبانية والإنجليزية
- الإقامة على مسافة تنقل يومي من أحد المكاتب المدرجة، مثل الإقامة ضمن 50 ميلًا
- يخضع أي عرض عمل لاجتياز فحوصات الخلفية المعمول بها
- يخضع أي عرض عمل للتوقيع على اتفاقية عدم إفصاح
- لا يتوفر دعم للحصول على تأشيرة ما لم يذكر الإعلان خلاف ذلك
- الاستعداد للسفر بنسبة تصل إلى 10٪
المزايا
- مزايا طبية وطب الأسنان ورعاية البصر والرفاهية
- مساهمة في خطة 401(k)
- خطة معاش تقاعدي
- حافز سنوي
- تسع عطلات مدفوعة الأجر
- إجازة مدفوعة الأجر تتراكم بمعدل 23 يومًا سنويًا للموظفين بدوام كامل
- برنامج سداد القروض الطلابية
- إجازة عائلية مدفوعة الأجر
- العمل من المنزل في المقام الأول
- دعم الانتقال للمرشحين المؤهلين