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Group O
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Group O ist ein Business-Process-Outsourcing-Unternehmen, das Organisationen mit integrierten Dienstleistungen in den Bereichen Lieferkette, Logistik, Verpackung, Marketing und Beratung unterstützt. Zu den Leistungen gehören Third-Party-Logistik, Kommissionierung und Montage, Bestandsverwaltung, Auftragsabwicklung, individuelle und nachhaltige Verpackungen, Verpackungsanlagen, Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von Geräten sowie Bonus- und Rabattprogramme. Darüber hinaus unterstützt Group O die Kundenbindung mit Callcenter-Dienstleistungen und Prämienkartenprogrammen. Als Unternehmen im Besitz einer Minderheit arbeitet das Unternehmen mit Kunden an Ausgaben für Vielfalt und am Umweltschutz und fördert zugleich Inklusion und gemeinnützige Initiativen in der gesamten Organisation.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter:in im Kundenservice — Group O

Betreue Kund:innen von Group O, indem du ERP-Aufträge verwaltest, Anfragen klärst und dich mit internen Teams abstimmst. Baue starke Kundenbeziehungen auf und trage zu besserem Service und höherer Zufriedenheit bei.

USVereinigte StaatenILIllinois
18 $ – 22 $ / Stunde
HybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter
ERP

Beschreibung

  • Halte Kundendaten im ERP-System aktuell, lege Aufträge an und verfolge sie bis zum Abschluss.
  • Beantworte Kundenfragen telefonisch, per E-Mail und im Chat zügig und präzise.
  • Baue langfristige Kundenbeziehungen auf, indem du die Bedürfnisse und Vorlieben der einzelnen Kund:innen kennenlernst.
  • Bearbeite Beschwerden und Serviceprobleme und leite komplexe Fälle an das zuständige Team weiter.
  • Arbeite mit Vertrieb, technischem Support und Account Management zusammen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Probleme fristgerecht zu lösen.
  • Sammle, prüfe und archiviere Lieferbestätigungen, Lieferscheine und weitere Versanddokumente.
  • Verfolge überfällige und bevorzugt zu bearbeitende Aufträge, koordiniere den Verkauf von Ersatzteilen und Services und verwalte Servicepläne.
  • Dokumentiere Kundengespräche und Transaktionen präzise im ERP-System.
  • Erkläre Produkte, Services und Abläufe und empfehle Lösungen, die das Kundenerlebnis verbessern.
  • Erkenne Möglichkeiten, bestehenden Kund:innen zusätzliche oder ergänzende Produkte und Services anzubieten.
  • Halte dich über Branchenentwicklungen, Unternehmensprodukte und Serviceangebote auf dem Laufenden, um Kund:innen kompetent zu unterstützen.
  • Arbeite mit dem Kundenservice-Team daran, Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Befolge die Unternehmensverfahren und erfülle gesetzliche Vorgaben sowie Anforderungen an den Datenschutz.

Anforderungen

  • Abitur oder gleichwertiger Abschluss.
  • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer anderen kundenorientierten Tätigkeit.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Gute Problemlösungsfähigkeiten und sorgfältige Aufmerksamkeit für Details.
  • Fähigkeit, in einem anspruchsvollen Umfeld mehrere Aufgaben und Prioritäten zu bewältigen.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office und Bereitschaft, ERP-Software zu erlernen.
  • Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten.
  • Flexibilität bei Änderungen von Prioritäten und Arbeitszeiten.
  • Positive Einstellung und Engagement für einen ausgezeichneten Kundenservice.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn-, Seh- und Lebensversicherung.
  • Flexible Ausgabenkonten für Gesundheitskosten und Betreuungskosten für Angehörige.
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Großzügiger bezahlter Urlaub.
  • 10,5 bezahlte Feiertage.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

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