客戶服務代表—Group O
負責管理 ERP 訂單、回覆諮詢並協調內部團隊，為 Group O 客戶提供支援。 透過建立穩固的客戶關係，協助提升服務品質與滿意度。
說明
- 在 ERP 系統中即時更新客戶資料，建立訂單並追蹤至完成。
- 透過電話、電子郵件和線上聊天，即時且準確地回覆客戶問題。
- 了解每位客戶的需求與偏好，建立長久的客戶關係。
- 處理客訴和服務問題，並將複雜案件轉交給適當的團隊。
- 與銷售、技術支援及客戶管理團隊合作，滿足客戶需求並及時解決問題。
- 收集、審核並歸檔交付確認單、裝箱單及其他運送文件。
- 追蹤逾期和急件訂單，協調零件及服務銷售，並管理服務排程。
- 在 ERP 系統中準確記錄客戶溝通內容與交易資訊。
- 說明產品、服務與流程，並推薦能改善客戶體驗的解決方案。
- 發掘向現有客戶提供其他或互補產品與服務的機會。
- 掌握產業動態、公司產品與服務項目的最新資訊，以有效協助客戶。
- 與客戶服務團隊合作，改善流程與客戶體驗。
- 遵循公司程序，並符合監管及資料保護要求。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 至少兩年客戶服務或其他直接面對客戶職務的經驗。
- 具備良好的口語與書面溝通能力。
- 具備良好的問題解決能力，並留意細節。
- 能在要求較高的工作環境中管理多項任務與優先順序。
- 熟悉 Microsoft Office，並能學習 ERP 軟體。
- 能獨立作業，也能與團隊合作。
- 能靈活因應優先事項和工作時程的變動。
- 態度正向，並致力於提供優質客戶服務。
福利待遇
- 醫療、牙科、視力及人壽保險。
- 適用於醫療及受扶養人照護支出的彈性支出帳戶。
- 提供公司配對提撥的 401(k) 退休計畫。
- 優渥的帶薪休假。
- 10.5 天帶薪假日。
- 職涯發展機會。
