A Group O é uma empresa de terceirização de processos de negócios que atende organizações por meio de serviços integrados de cadeia de suprimentos, logística, embalagem, marketing e consultoria. Seus recursos incluem logística de terceiros, preparação e montagem de kits, gestão de estoque, atendimento de pedidos, embalagens personalizadas e sustentáveis, equipamentos para embalagem, gestão do ciclo de vida de dispositivos e programas de incentivos e descontos. A Group O também apoia o relacionamento com os clientes por meio de serviços de call center e programas de cartões de recompensa. Como uma empresa pertencente a uma minoria, trabalha com clientes em iniciativas de diversidade nas compras e responsabilidade ambiental, além de apoiar a inclusão e iniciativas beneficentes em toda a organização.
Representante de Atendimento ao Cliente — Group O
Atenda aos clientes da Group O gerenciando pedidos no sistema ERP, respondendo a dúvidas e coordenando ações com equipes internas. Construa relacionamentos sólidos com os clientes e ajude a melhorar o atendimento e a satisfação.
Descrição
- Mantenha os registros dos clientes atualizados no sistema ERP, cadastre pedidos e acompanhe-os até a conclusão.
- Responda às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail e chat com agilidade e precisão.
- Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes conhecendo suas necessidades e preferências.
- Resolva reclamações e problemas de atendimento, encaminhando casos complexos à equipe adequada.
- Trabalhe com as equipes de vendas, suporte técnico e gestão de contas para atender às necessidades dos clientes e resolver problemas no prazo.
- Reúna, revise e arquive comprovantes de entrega, romaneios e outros documentos de envio.
- Acompanhe pedidos atrasados e urgentes, coordene as vendas de peças e serviços e gerencie os cronogramas de atendimento.
- Registre com precisão as conversas e transações com os clientes no sistema ERP.
- Explique produtos, serviços e processos, e recomende soluções que melhorem a experiência do cliente.
- Identifique oportunidades de oferecer produtos e serviços adicionais ou complementares aos clientes atuais.
- Mantenha-se atualizado sobre as novidades do setor e os produtos e serviços da empresa para atender bem aos clientes.
- Trabalhe com a equipe de atendimento ao cliente para aprimorar processos e melhorar a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos da empresa e cumpra os requisitos regulatórios e de proteção de dados.
Requisitos
- Ensino médio completo ou equivalente.
- Pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente ou outra função com contato direto com clientes.
- Boas habilidades de comunicação oral e escrita.
- Boa capacidade de resolver problemas e atenção cuidadosa aos detalhes.
- Capacidade de gerenciar tarefas e prioridades concorrentes em um ambiente exigente.
- Conhecimento de Microsoft Office e capacidade de aprender a usar software ERP.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Flexibilidade diante de mudanças nas prioridades e na jornada de trabalho.
- Atitude positiva e compromisso com um excelente atendimento ao cliente.
Benefícios
- Plano de saúde, odontológico, oftalmológico e seguro de vida.
- Contas de gastos flexíveis para despesas médicas e de cuidados com dependentes.
- Plano 401(k) com contribuições equivalentes da empresa.
- Generoso período de folga remunerada.
- 10,5 feriados remunerados.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional.