客户服务代表—Group O
负责管理 ERP 订单、解答咨询并协调内部团队，为 Group O 客户提供支持。 通过建立稳固的客户关系，助力提升服务质量与满意度。
描述
- 在 ERP 系统中及时更新客户资料，创建订单并跟进至完成。
- 通过电话、电子邮件和在线聊天及时、准确地答复客户问题。
- 了解每位客户的需求和偏好，建立长久的客户关系。
- 处理投诉和服务问题，并将复杂情况转交给适当的团队。
- 与销售、技术支持和客户管理团队合作，满足客户需求并及时解决问题。
- 收集、审核并归档交付确认单、装箱单及其他运输文件。
- 跟踪逾期和加急订单，协调零部件及服务销售，并管理服务安排。
- 在 ERP 系统中准确记录客户沟通内容和交易信息。
- 说明产品、服务和流程，并推荐能够改善客户体验的解决方案。
- 发现向现有客户提供其他或配套产品与服务的机会。
- 及时了解行业动态、公司产品和服务项目，以便有效协助客户。
- 与客户服务团队合作，完善流程并改善客户体验。
- 遵循公司流程，并满足监管和数据保护要求。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 至少两年客户服务或其他面向客户岗位的工作经验。
- 具备良好的口头和书面沟通能力。
- 具备扎实的问题解决能力，并注重细节。
- 能够在要求较高的工作环境中处理多项任务并安排优先顺序。
- 熟练使用 Microsoft Office，并能够学习 ERP 软件。
- 能够独立工作，也能融入团队协作。
- 能够灵活应对优先事项和工作安排的变化。
- 保持积极态度，并致力于提供卓越的客户服务。
福利待遇
- 医疗、牙科、视力及人寿保险。
- 用于医疗和受抚养人护理支出的灵活支出账户。
- 提供公司配比缴款的 401(k) 计划。
- 丰厚的带薪休假。
- 10.5 天带薪假日。
- 职业发展机会。