Group O er en virksomhed inden for outsourcing af forretningsprocesser, som betjener organisationer gennem integrerede tjenester inden for forsyningskæder, logistik, emballage, markedsføring og rådgivning. Virksomhedens kompetencer omfatter tredjepartslogistik, kitting og samling, lagerstyring, ordreudførelse, kundetilpasset og bæredygtig emballage, emballageudstyr, styring af produkters livscyklus samt incitaments- og rabatprogrammer. Group O understøtter også kundeengagement gennem callcentertjenester og belønningskortprogrammer. Som en minoritetsejet virksomhed samarbejder Group O med kunder om indkøb med fokus på mangfoldighed og miljøansvar, samtidig med at virksomheden støtter inklusion og velgørende initiativer i hele organisationen.
Kundeservicemedarbejder – Group O
Hjælp Group O’s kunder ved at håndtere ERP-ordrer, besvare henvendelser og koordinere med interne teams. Skab stærke kunderelationer, og bidrag til bedre service og kundetilfredshed.
Beskrivelse
- Hold kundeoplysninger opdateret i ERP-systemet, opret ordrer, og følg dem, indtil de er gennemført.
- Besvar kundernes spørgsmål hurtigt og præcist via telefon, e-mail og chat.
- Skab langvarige kunderelationer ved at lære den enkelte kundes behov og præferencer at kende.
- Løs klager og serviceproblemer, og send komplekse sager videre til det rette team.
- Samarbejd med salg, teknisk support og account management for at imødekomme kundernes behov og løse problemer til tiden.
- Indsaml, gennemgå og arkivér leveringsbekræftelser, følgesedler og andre forsendelsesdokumenter.
- Følg op på forsinkede og hasteordrer, koordinér salg af reservedele og service, og administrér serviceplaner.
- Registrér kundesamtaler og transaktioner korrekt i ERP-systemet.
- Forklar produkter, tjenester og processer, og anbefal løsninger, der forbedrer kundeoplevelsen.
- Find muligheder for at tilbyde eksisterende kunder yderligere eller supplerende produkter og tjenester.
- Hold dig opdateret om udviklingen i branchen, virksomhedens produkter og servicetilbud, så du kan hjælpe kunderne effektivt.
- Samarbejd med kundeserviceteamet om at forbedre processer og kundeoplevelsen.
- Følg virksomhedens procedurer, og overhold lovgivningsmæssige krav og krav til databeskyttelse.
Krav
- Gymnasial eksamen eller tilsvarende.
- Mindst to års erfaring med kundeservice eller en anden kunderettet rolle.
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- Gode problemløsningsevner og sans for detaljer.
- Evne til at håndtere flere opgaver og prioriteter i et krævende arbejdsmiljø.
- Rutineret bruger af Microsoft Office og i stand til at lære ERP-software.
- Evne til at arbejde både selvstændigt og som del af et team.
- Fleksibel, når prioriteter og arbejdsplaner ændres.
- Positiv indstilling og engagement i at yde fremragende kundeservice.
Fordele
- Sundheds-, tand-, syns- og livsforsikring.
- Fleksible udgiftskonti til sundhedsudgifter og udgifter til omsorg for pårørende.
- 401(k)-ordning med matchende bidrag fra virksomheden.
- Generøs betalt ferie.
- 10,5 betalte helligdage.
- Muligheder for karriereudvikling.