Ang Group O ay isang kumpanyang nagbibigay ng business process outsourcing na nagsisilbi sa mga organisasyon sa pamamagitan ng pinagsamang serbisyo sa supply chain, logistics, packaging, marketing, at consulting. Kabilang sa mga kakayahan nito ang third-party logistics, kitting at assembly, pamamahala ng imbentaryo, fulfillment, custom at sustainable packaging, packaging equipment, device lifecycle management, at mga programa para sa incentives at rebates. Sinusuportahan din ng Group O ang customer engagement sa pamamagitan ng mga serbisyo ng call center at mga reward card program. Bilang isang minority-owned na negosyo, nakikipagtulungan ang kumpanya sa mga kliyente tungkol sa diversity spending at pangangalaga sa kapaligiran, habang sinusuportahan ang mga inisyatiba para sa inclusion at kawanggawa sa buong organisasyon.
Kinatawan ng Serbisyo sa Kliyente — Group O
Suportahan ang mga kliyente ng Group O sa pamamahala ng mga order sa ERP, pagsagot sa mga tanong, at pakikipag-ugnayan sa mga panloob na team. Bumuo ng matibay na ugnayan sa mga kliyente habang tumutulong na pagbutihin ang serbisyo at kasiyahan nila.
Paglalarawan
- Panatilihing napapanahon ang mga rekord ng kliyente sa ERP system, maghanda ng mga order, at subaybayan ang mga ito hanggang makumpleto.
- Tumugon nang mabilis at tumpak sa mga tanong ng kliyente sa pamamagitan ng telepono, email, at chat.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga kliyente sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga pangangailangan at kagustuhan ng bawat isa.
- Lutasin ang mga reklamo at isyu sa serbisyo, at irefer ang masalimuot na kaso sa nararapat na team.
- Makipagtulungan sa sales, teknikal na suporta, at pamamahala ng account upang matugunan ang mga pangangailangan ng kliyente at malutas ang mga isyu sa takdang oras.
- Kolektahin, suriin, at ayusin ang mga kumpirmasyon ng paghahatid, packing slip, at iba pang dokumento sa pagpapadala.
- Subaybayan ang mga lampas-sa-takdang-panahong order at mga pinabilis na order, iugnay ang pagbebenta ng mga piyesa at serbisyo, at pamahalaan ang mga iskedyul ng serbisyo.
- Itala nang tumpak sa ERP system ang mga pag-uusap at transaksyon sa mga kliyente.
- Ipaliwanag ang mga produkto, serbisyo, at proseso, at magrekomenda ng mga solusyong magpapabuti sa karanasan ng kliyente.
- Tukuyin ang mga pagkakataong mag-alok sa mga kasalukuyang kliyente ng karagdagan o kaugnay na mga produkto at serbisyo.
- Subaybayan ang mga pag-unlad sa industriya, mga produkto ng kumpanya, at mga iniaalok na serbisyo upang mabisang matulungan ang mga kliyente.
- Makipagtulungan sa team ng serbisyo sa kliyente upang pahusayin ang mga proseso at karanasan ng kliyente.
- Sundin ang mga pamamaraan ng kumpanya at tuparin ang mga kinakailangan sa regulasyon at proteksyon ng datos.
Mga Kinakailangan
- Diploma sa mataas na paaralan o katumbas nito.
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa serbisyo sa customer o ibang trabahong direktang humaharap sa kliyente.
- Mahuhusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon.
- Mahusay na paglutas ng problema at masusing pagbibigay-pansin sa detalye.
- Kayang pamahalaan ang magkakasabay na gawain at prayoridad sa isang mapanghamong kapaligiran.
- Bihasa sa Microsoft Office at kayang matuto ng ERP software.
- Kayang magtrabaho nang mag-isa at bilang bahagi ng isang team.
- Handang umangkop kapag nagbabago ang mga prayoridad at iskedyul ng trabaho.
- Positibong pananaw at dedikasyon sa napakahusay na serbisyo sa customer.
Mga Benepisyo
- Seguro sa kalusugan, ngipin, paningin, at buhay.
- Mga flexible spending account para sa gastusing medikal at pangangalaga sa mga dependent.
- 401(k) plan na may katumbas na kontribusyon mula sa kumpanya.
- Mapagbigay na bayad na bakasyon.
- 10.5 bayad na holiday.
- Mga pagkakataon para sa pagpapaunlad ng karera.