Group O
Group O
1 001 – 5 000 Ansatte
LogistikkMarkedsføringRådgivning
Group O er et selskap innen outsourcing av forretningsprosesser som betjener organisasjoner gjennom integrerte tjenester innen forsyningskjeder, logistikk, emballasje, markedsføring og rådgivning. Selskapets kompetanse omfatter tredjepartslogistikk, kitting og montering, lagerstyring, ordrebehandling, kundetilpasset og bærekraftig emballasje, emballasjeutstyr, styring av produkters livssyklus samt insentiv- og rabattprogrammer. Group O støtter også kundeengasjement gjennom callsentertjenester og belønningskortprogrammer. Som et minoritetseid selskap samarbeider Group O med kunder om mangfoldsrettede innkjøp og miljøansvar, samtidig som selskapet støtter inkludering og veldedige initiativer i hele organisasjonen.

Kundeservicemedarbeider – Group O

Hjelp Group O sine kunder med å håndtere ERP-ordrer, besvare henvendelser og koordinere med interne team. Bygg gode kunderelasjoner og bidra til bedre service og kundetilfredshet.

Beskrivelse

  • Hold kundeopplysninger oppdatert i ERP-systemet, opprett ordrer og følg dem opp til de er fullført.
  • Svar raskt og presist på spørsmål fra kunder via telefon, e-post og chat.
  • Bygg varige kunderelasjoner ved å sette deg inn i hver kundes behov og preferanser.
  • Løs klager og serviceproblemer, og send komplekse saker videre til riktig team.
  • Samarbeid med salg, teknisk støtte og kundeansvarlige for å møte kundenes behov og løse problemer i tide.
  • Samle inn, gjennomgå og arkivere leveringsbekreftelser, pakksedler og andre fraktdokumenter.
  • Følg opp forsinkede ordrer og hasteordrer, koordiner salg av deler og tjenester, og administrer serviceplaner.
  • Registrer kundesamtaler og transaksjoner korrekt i ERP-systemet.
  • Forklar produkter, tjenester og prosesser, og anbefal løsninger som forbedrer kundeopplevelsen.
  • Se etter muligheter til å tilby eksisterende kunder flere eller supplerende produkter og tjenester.
  • Hold deg oppdatert på utviklingen i bransjen, selskapets produkter og tjenestetilbud, slik at du kan hjelpe kundene på en god måte.
  • Samarbeid med kundeserviceteamet om å forbedre prosesser og kundeopplevelsen.
  • Følg selskapets rutiner, og overhold myndighetskrav og krav til personvern.

Krav

  • Videregående skole eller tilsvarende.
  • Minst to års erfaring fra kundeservice eller en annen kunderettet rolle.
  • Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
  • Gode problemløsningsevner og sans for detaljer.
  • Evne til å håndtere flere oppgaver og prioriteringer i et krevende arbeidsmiljø.
  • Gode ferdigheter i Microsoft Office og evne til å lære ERP-programvare.
  • Evne til å jobbe både selvstendig og som del av et team.
  • Fleksibel når prioriteringer og arbeidsplaner endres.
  • Positiv innstilling og engasjement for førsteklasses kundeservice.

Fordeler

  • Helse-, tann-, syns- og livsforsikring.
  • Fleksible utgiftskontoer for helseutgifter og utgifter til omsorg for pårørende.
  • 401(k)-ordning med matchende bidrag fra selskapet.
  • Generøst med betalt fri.
  • 10,5 betalte helligdager.
  • Muligheter for karriereutvikling.

Relaterte jobber