Group O
Group O
Group Oは、サプライチェーン、物流、包装、マーケティング、コンサルティングを統合したサービスを通じて組織を支援するビジネス・プロセス・アウトソーシング企業です。第三者物流、キッティングおよび組立、在庫管理、フルフィルメント、カスタム包装およびサステナブル包装、包装設備、デバイスのライフサイクル管理、インセンティブおよびリベートプログラムなどのサービスを提供しています。また、コールセンターサービスやリワードカードプログラムを通じて、顧客エンゲージメントも支援しています。マイノリティ所有企業として、多様性に配慮した購買や環境 stewardship に関して顧客と協力するとともに、組織全体でインクルージョンと慈善活動を推進しています。

クライアントサービス担当者—Group O

ERPの受注管理や問い合わせ対応、社内チームとの連携を通じて、Group Oの顧客を支援します。 顧客との信頼関係を築き、サービス品質と満足度の向上に貢献します。

仕事内容

  • ERPシステムの顧客情報を最新の状態に保ち、注文を登録して完了まで追跡します。
  • 電話、メール、チャットでの顧客からの質問に、迅速かつ正確に回答します。
  • 顧客ごとのニーズや希望を把握し、長期的な関係を築きます。
  • 苦情やサービス上の問題に対応し、複雑な案件は適切なチームに引き継ぎます。
  • 営業、テクニカルサポート、アカウント管理の各チームと連携し、顧客のニーズに応え、問題を期日内に解決します。
  • 納品確認書、梱包明細書、その他の出荷書類を回収、確認し、ファイリングします。
  • 遅延注文や特急注文を追跡し、部品およびサービスの販売を調整するとともに、サービス日程を管理します。
  • 顧客との会話や取引をERPシステムに正確に記録します。
  • 製品、サービス、手順を説明し、顧客体験の向上につながる解決策を提案します。
  • 既存顧客に追加または関連する製品やサービスを提案できる機会を見つけます。
  • 業界の動向、会社の製品、サービス内容に関する知識を最新に保ち、効果的に顧客を支援します。
  • クライアントサービスチームと協力して業務プロセスを見直し、顧客体験を向上させます。
  • 会社の手順に従い、規制およびデータ保護要件を満たします。

応募要件

  • 高校卒業資格または同等の資格。
  • カスタマーサービスまたはその他の顧客対応職で2年以上の経験。
  • 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
  • 確かな問題解決能力と細部への注意力。
  • 業務量の多い環境で複数の業務や優先事項を管理できること。
  • Microsoft Officeを使いこなし、ERPソフトウェアを習得できること。
  • 自立して業務を進めるとともに、チームの一員としても働けること。
  • 優先事項や勤務スケジュールの変更に柔軟に対応できること。
  • 前向きな姿勢を持ち、優れた顧客サービスの提供に取り組めること。

福利厚生

  • 医療、歯科、眼科および生命保険。
  • 医療費および扶養家族のケア費用に使えるフレキシブル支出口座。
  • 会社のマッチング拠出がある401(k)プラン。
  • 充実した有給休暇。
  • 有給祝日10.5日。
  • キャリア開発の機会。

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