Group O는 공급망, 물류, 포장, 마케팅 및 컨설팅 서비스를 통합하여 조직을 지원하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 기업입니다. 주요 역량으로는 제3자 물류, 키팅 및 조립, 재고 관리, 주문 처리, 맞춤형 및 지속 가능한 포장, 포장 장비, 기기 수명주기 관리, 인센티브 및 리베이트 프로그램 등이 있습니다. 또한 콜센터 서비스와 리워드 카드 프로그램을 통해 고객 참여를 지원합니다. 소수민족 소유 기업인 Group O는 고객과 함께 다양성 관련 지출과 환경 관리를 추진하며, 조직 전반에서 포용성과 자선 활동을 지원합니다.
고객 서비스 담당자—Group O
ERP 주문 관리, 문의 해결, 사내 팀 조율을 통해 Group O 고객을 지원합니다. 고객과 탄탄한 관계를 구축하고 서비스와 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- ERP 시스템의 고객 정보를 최신 상태로 유지하고, 주문을 등록해 완료될 때까지 추적합니다.
- 전화, 이메일, 채팅으로 접수되는 고객 문의에 신속하고 정확하게 답변합니다.
- 고객별 요구와 선호를 파악해 지속적인 고객 관계를 구축합니다.
- 불만과 서비스 문제를 해결하고, 복잡한 사안은 적절한 팀에 전달합니다.
- 영업, 기술 지원, 계정 관리팀과 협력해 고객의 요구를 충족하고 문제를 제때 해결합니다.
- 배송 확인서, 포장 명세서 및 기타 배송 문서를 수집, 검토하고 정리합니다.
- 지연 주문과 긴급 주문을 추적하고, 부품 및 서비스 판매를 조율하며 서비스 일정을 관리합니다.
- 고객과의 대화 및 거래 내용을 ERP 시스템에 정확히 기록합니다.
- 제품, 서비스, 절차를 설명하고 고객 경험을 개선할 해결책을 제안합니다.
- 기존 고객에게 추가 또는 관련 제품과 서비스를 제안할 기회를 찾습니다.
- 고객을 효과적으로 지원할 수 있도록 업계 동향, 회사 제품 및 서비스 정보를 최신 상태로 파악합니다.
- 고객 서비스 팀과 협력해 절차를 개선하고 고객 경험을 향상합니다.
- 회사 절차를 따르고 규제 및 데이터 보호 요건을 준수합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력.
- 고객 서비스 또는 기타 고객 대면 직무 경력 2년 이상.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 탄탄한 문제 해결 능력과 세심한 주의력.
- 업무 강도가 높은 환경에서 여러 업무와 우선순위를 관리할 수 있는 능력.
- Microsoft Office 활용 능력 및 ERP 소프트웨어를 익힐 수 있는 능력.
- 독립적으로 일하는 동시에 팀의 일원으로 협력할 수 있는 능력.
- 우선순위와 근무 일정의 변경에 유연하게 대응하는 태도.
- 긍정적인 태도와 탁월한 고객 서비스 제공에 대한 의지.
복리후생
- 의료, 치과, 안과 및 생명 보험.
- 의료비와 부양가족 돌봄 비용을 위한 유연 지출 계좌.
- 회사 매칭 기여금이 포함된 401(k) 플랜.
- 넉넉한 유급 휴가.
- 유급 공휴일 10.5일.
- 경력 개발 기회.
