Η Group O είναι εταιρεία outsourcing επιχειρηματικών διαδικασιών που εξυπηρετεί οργανισμούς μέσω ολοκληρωμένων υπηρεσιών στην εφοδιαστική αλυσίδα, τα logistics, τη συσκευασία, το μάρκετινγκ και τη συμβουλευτική. Οι δυνατότητές της περιλαμβάνουν logistics τρίτων, δημιουργία κιτ και συναρμολόγηση, διαχείριση αποθεμάτων, εκτέλεση παραγγελιών, εξατομικευμένες και βιώσιμες λύσεις συσκευασίας, εξοπλισμό συσκευασίας, διαχείριση του κύκλου ζωής συσκευών και προγράμματα κινήτρων και επιστροφών. Η Group O υποστηρίζει επίσης την αλληλεπίδραση με τους πελάτες μέσω υπηρεσιών τηλεφωνικού κέντρου και προγραμμάτων καρτών επιβράβευσης. Ως επιχείρηση ιδιοκτησίας μειονότητας, συνεργάζεται με τους πελάτες της για δαπάνες που ενισχύουν τη διαφορετικότητα και για περιβαλλοντική υπευθυνότητα, ενώ υποστηρίζει πρωτοβουλίες συμπερίληψης και φιλανθρωπίας σε ολόκληρο τον οργανισμό της.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών — Όμιλος O
Υποστήριξη πελατών του Ομίλου O με διαχείριση παραγγελιών ERP, απαντήσεις σε ερωτήματα και συντονισμό με εσωτερικές ομάδες. Καλλιέργεια ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες και συμβολή στη βελτίωση της εξυπηρέτησης και της ικανοποίησής τους.
Περιγραφή
- Διατηρείτε ενημερωμένα τα αρχεία πελατών στο σύστημα ERP, καταχωρίζετε παραγγελίες και τις παρακολουθείτε έως την ολοκλήρωσή τους.
- Απαντάτε άμεσα και με ακρίβεια στις ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας.
- Αναπτύσσετε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες μαθαίνοντας τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους.
- Επιλύετε παράπονα και ζητήματα εξυπηρέτησης, παραπέμποντας τις σύνθετες περιπτώσεις στην κατάλληλη ομάδα.
- Συνεργάζεστε με τις ομάδες πωλήσεων, τεχνικής υποστήριξης και διαχείρισης λογαριασμών για την κάλυψη των αναγκών των πελατών και την έγκαιρη επίλυση ζητημάτων.
- Συλλέγετε, ελέγχετε και αρχειοθετείτε επιβεβαιώσεις παράδοσης, δελτία συσκευασίας και άλλα έγγραφα αποστολής.
- Παρακολουθείτε εκπρόθεσμες και επισπευσμένες παραγγελίες, συντονίζετε πωλήσεις ανταλλακτικών και υπηρεσιών και διαχειρίζεστε προγράμματα υπηρεσιών.
- Καταγράφετε με ακρίβεια τις συνομιλίες και τις συναλλαγές με πελάτες στο σύστημα ERP.
- Εξηγείτε προϊόντα, υπηρεσίες και διαδικασίες και προτείνετε λύσεις που βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη.
- Εντοπίζετε ευκαιρίες να προσφέρετε στους υφιστάμενους πελάτες πρόσθετα ή συμπληρωματικά προϊόντα και υπηρεσίες.
- Ενημερώνεστε για τις εξελίξεις του κλάδου, τα προϊόντα της εταιρείας και τις υπηρεσίες της, ώστε να εξυπηρετείτε αποτελεσματικά τους πελάτες.
- Συνεργάζεστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για τη βελτίωση διαδικασιών και της εμπειρίας του πελάτη.
- Ακολουθείτε τις διαδικασίες της εταιρείας και τηρείτε τις κανονιστικές απαιτήσεις και τις απαιτήσεις προστασίας δεδομένων.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμος τίτλος.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε άλλον ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες.
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας.
- Αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων και προσεκτική προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών εργασιών και προτεραιοτήτων σε απαιτητικό περιβάλλον.
- Καλή γνώση του Microsoft Office και ικανότητα εκμάθησης λογισμικού ERP.
- Ικανότητα εργασίας τόσο αυτόνομα όσο και ως μέλος ομάδας.
- Ευελιξία όταν αλλάζουν οι προτεραιότητες και τα ωράρια εργασίας.
- Θετική στάση και δέσμευση στην άριστη εξυπηρέτηση πελατών.
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική, οπτική ασφάλιση και ασφάλιση ζωής.
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών για ιατρικά έξοδα και έξοδα φροντίδας εξαρτώμενων μελών.
- Πρόγραμμα 401(k) με αντίστοιχες εργοδοτικές εισφορές.
- Γενναιόδωρη άδεια μετ’ αποδοχών.
- 10,5 αργίες μετ’ αποδοχών.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.