Group O je tvrtka za outsourcing poslovnih procesa koja organizacijama pruža integrirane usluge opskrbnog lanca, logistike, pakiranja, marketinga i savjetovanja. Njezine mogućnosti uključuju logistiku trećih strana, kompletiranje i sastavljanje, upravljanje zalihama, ispunjavanje narudžbi, prilagođeno i održivo pakiranje, opremu za pakiranje, upravljanje životnim ciklusom uređaja te programe poticaja i rabata. Group O također podržava angažman korisnika putem usluga pozivnog centra i programa nagradnih kartica. Kao poduzeće u vlasništvu pripadnika manjine, tvrtka surađuje s klijentima na raznolikosti potrošnje i odgovornom odnosu prema okolišu, istodobno podržavajući uključivanje i dobrotvorne inicijative unutar cijele organizacije.
Predstavnik korisničke službe — Group O
Podržavajte klijente Group O obradom ERP narudžbi, odgovaranjem na upite i koordinacijom s internim timovima. Gradite čvrste odnose s klijentima i pomažite u poboljšanju usluge i zadovoljstva.
Opis
- Održavajte evidenciju klijenata ažurnom u ERP sustavu, unosite narudžbe i pratite ih do dovršetka.
- Brzo i točno odgovarajte na pitanja klijenata telefonom, e-poštom i putem chata.
- Razvijajte dugoročne odnose s klijentima upoznajući njihove potrebe i sklonosti.
- Rješavajte pritužbe i probleme s uslugom, a složenije slučajeve proslijedite odgovarajućem timu.
- Surađujte s prodajom, tehničkom podrškom i upravljanjem klijentskim računima kako biste zadovoljili potrebe klijenata i pravodobno riješili probleme.
- Prikupljajte, pregledavajte i arhivirajte potvrde o isporuci, otpremnice i druge dokumente o otpremi.
- Pratite zakašnjele i ubrzane narudžbe, koordinirajte prodaju dijelova i usluga te upravljajte rasporedima servisiranja.
- Točno bilježite razgovore s klijentima i transakcije u ERP sustavu.
- Objašnjavajte proizvode, usluge i postupke te preporučujte rješenja koja poboljšavaju iskustvo klijenata.
- Uočavajte prilike za ponudu dodatnih ili komplementarnih proizvoda i usluga postojećim klijentima.
- Pratite razvoj u industriji, proizvode tvrtke i ponudu usluga kako biste učinkovito pomagali klijentima.
- Surađujte s timom korisničke službe na unapređenju procesa i iskustva klijenata.
- Pridržavajte se postupaka tvrtke te regulatornih zahtjeva i zahtjeva za zaštitu podataka.
Zahtjevi
- Završena srednja škola ili odgovarajuća kvalifikacija.
- Najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj službi ili na drugoj poziciji koja uključuje izravan rad s klijentima.
- Izražene usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Dobre vještine rješavanja problema i velika pažnja posvećena detaljima.
- Sposobnost upravljanja istodobnim zadacima i prioritetima u zahtjevnom okruženju.
- Dobro poznavanje paketa Microsoft Office i sposobnost usvajanja rada u ERP softveru.
- Sposobnost samostalnog rada i rada u timu.
- Prilagodljivost promjenama prioriteta i rasporeda rada.
- Pozitivan stav i predanost izvrsnoj korisničkoj usluzi.
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko, oftalmološko i životno osiguranje.
- Fleksibilni računi za troškove zdravstvene skrbi i skrbi za uzdržavane članove obitelji.
- Plan 401(k) s doprinosima poslodavca.
- Velikodušan plaćeni dopust.
- 10,5 plaćenih blagdana.
- Mogućnosti za razvoj karijere.