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Group O
Group O
1001 – 5000 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
Group O es una empresa de externalización de procesos empresariales que presta servicios a organizaciones mediante soluciones integradas de cadena de suministro, logística, embalaje, marketing y consultoría. Sus capacidades incluyen logística de terceros, preparación y montaje de kits, gestión de inventario, gestión de pedidos, embalaje personalizado y sostenible, equipos de embalaje, gestión del ciclo de vida de dispositivos y programas de incentivos y reembolsos. Group O también fomenta la relación con los clientes mediante servicios de centros de llamadas y programas de tarjetas de recompensas. Como empresa propiedad de una minoría, trabaja con sus clientes en iniciativas de diversidad en las compras y responsabilidad medioambiental, al tiempo que promueve la inclusión y las iniciativas benéficas en toda la organización.
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Empleos de la empresa

Representante de Atención al Cliente — Group O

Atiende a los clientes de Group O gestionando pedidos en el sistema ERP, resolviendo consultas y coordinándote con equipos internos. Fortalece las relaciones con los clientes y contribuye a mejorar el servicio y su satisfacción.

USEstados UnidosILIllinois
18 $ – 22 $ / hora
HíbridoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente
ERP

Descripción

  • Mantén actualizados los registros de clientes en el sistema ERP, crea pedidos y haz seguimiento hasta completarlos.
  • Responde con rapidez y precisión a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
  • Desarrolla relaciones duraderas con los clientes conociendo sus necesidades y preferencias.
  • Resuelve quejas y problemas de servicio, y deriva los casos complejos al equipo correspondiente.
  • Colabora con los equipos de ventas, soporte técnico y gestión de cuentas para atender las necesidades de los clientes y resolver problemas a tiempo.
  • Recopila, revisa y archiva confirmaciones de entrega, albaranes y otros documentos de envío.
  • Haz seguimiento de los pedidos atrasados y urgentes, coordina las ventas de repuestos y servicios, y gestiona los calendarios de servicio.
  • Registra con precisión las conversaciones y transacciones con los clientes en el sistema ERP.
  • Explica los productos, servicios y procesos, y recomienda soluciones que mejoren la experiencia del cliente.
  • Identifica oportunidades para ofrecer a los clientes actuales productos y servicios adicionales o complementarios.
  • Mantente al día sobre las novedades del sector y los productos y servicios de la empresa para atender eficazmente a los clientes.
  • Colabora con el equipo de atención al cliente para perfeccionar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.
  • Sigue los procedimientos de la empresa y cumple los requisitos normativos y de protección de datos.

Requisitos

  • Título de educación secundaria o equivalente.
  • Al menos dos años de experiencia en atención al cliente u otro puesto de trato directo con clientes.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Buenas habilidades para resolver problemas y gran atención al detalle.
  • Capacidad para gestionar tareas y prioridades simultáneas en un entorno exigente.
  • Dominio de Microsoft Office y capacidad para aprender a usar software ERP.
  • Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.
  • Flexibilidad ante cambios en las prioridades y los horarios de trabajo.
  • Actitud positiva y compromiso con un servicio de atención al cliente excelente.

Beneficios

  • Seguro médico, dental, de visión y de vida.
  • Cuentas de gastos flexibles para gastos médicos y de cuidado de personas dependientes.
  • Plan 401(k) con aportaciones de contrapartida de la empresa.
  • Generoso tiempo libre remunerado.
  • 10,5 días festivos remunerados.
  • Oportunidades de desarrollo profesional.

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