Group O on äriprotsesside allhankele spetsialiseerunud ettevõte, mis teenindab organisatsioone integreeritud tarneahela-, logistika-, pakendamis-, turundus- ja konsultatsiooniteenuste kaudu. Ettevõtte võimekuste hulka kuuluvad kolmanda osapoole logistika, komplekteerimine ja koostamine, varude haldus, tellimuste täitmine, kohandatud ja kestlikud pakendid, pakendamisseadmed, seadmete elutsükli haldus ning preemia- ja tagasimakseprogrammid. Group O toetab kliendisuhtlust ka kõnekeskuse teenuste ja preemiakaardiprogrammide abil. Vähemusosalusega ettevõttena teeb Group O klientidega koostööd mitmekesisusega seotud kulutuste ja keskkonnahoidliku tegevuse edendamisel ning toetab kogu organisatsioonis kaasatust ja heategevusalgatusi.
Klienditeeninduse spetsialist – Group O
Toetad Group O kliente, haldades ERP-tellimusi, lahendades päringuid ja tehes koostööd ettevõttesiseste tiimidega. Lood tugevaid kliendisuhteid ning aitad parandada teenindust ja klientide rahulolu.
Kirjeldus
- Hoia kliendiandmed ERP-süsteemis ajakohased, sisesta tellimusi ja jälgi neid kuni täitmiseni.
- Vasta klientide küsimustele kiiresti ja täpselt telefoni, e-posti ja vestluse teel.
- Loo pikaajalisi kliendisuhteid, õppides tundma iga kliendi vajadusi ja eelistusi.
- Lahenda kaebusi ja teenindusprobleeme ning suuna keerukamad juhtumid sobivale tiimile.
- Tee koostööd müügi, tehnilise toe ja kliendihaldusega, et täita klientide vajadusi ning lahendada probleemid õigeaegselt.
- Kogu, vaata üle ja arhiveeri tarnekinnitused, pakkimislehed ja muud veodokumendid.
- Jälgi hilinenud ja kiirtellimusi, koordineeri osade ja teenuste müüki ning halda hooldusgraafikuid.
- Dokumenteeri kliendivestlused ja tehingud ERP-süsteemis täpselt.
- Tutvusta tooteid, teenuseid ja protsesse ning soovita lahendusi, mis parandavad kliendikogemust.
- Märka võimalusi pakkuda olemasolevatele klientidele täiendavaid või lisatooteid ja -teenuseid.
- Hoia end kursis valdkonna arengute ning ettevõtte toodete ja teenustega, et kliente tulemuslikult aidata.
- Tee klienditeeninduse tiimiga koostööd protsesside ja kliendikogemuse parandamiseks.
- Järgi ettevõtte protseduure ning õigusaktidest ja andmekaitsest tulenevaid nõudeid.
Nõuded
- Keskharidus või samaväärne haridus.
- Vähemalt kaheaastane kogemus klienditeeninduses või muul klientidega suhtlemist nõudval ametikohal.
- Hea suuline ja kirjalik väljendusoskus.
- Tugev probleemide lahendamise oskus ja tähelepanelikkus detailide suhtes.
- Oskus hallata samal ajal mitut ülesannet ja prioriteeti nõudlikus töökeskkonnas.
- Microsoft Office’i oskus ning valmisolek õppida ERP-tarkvara kasutama.
- Oskus töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas.
- Paindlikkus prioriteetide ja töögraafiku muutumisel.
- Positiivne suhtumine ja pühendumus suurepärasele klienditeenindusele.
Hüved
- Ravikindlustus, hambaravikindlustus, nägemiskindlustus ja elukindlustus.
- Paindlikud kulukontod tervishoiu- ja ülalpeetavate hoolduskulude katmiseks.
- 401(k) pensionikogumiskava koos tööandja sissemaksetega.
- Rohkelt tasustatud puhkust.
- 10,5 tasustatud püha.
- Karjääriarengu võimalused.