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Group O
Group O
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Group O est une entreprise d’externalisation des processus métier qui accompagne les organisations grâce à des services intégrés de chaîne d’approvisionnement, de logistique, d’emballage, de marketing et de conseil. Ses compétences comprennent la logistique externalisée, la préparation et l’assemblage de kits, la gestion des stocks, l’exécution des commandes, les emballages personnalisés et durables, les équipements d’emballage, la gestion du cycle de vie des appareils, ainsi que les programmes d’incitation et de remises. Group O favorise également l’engagement des clients grâce à des services de centre d’appels et à des programmes de cartes de récompense. Entreprise appartenant à une minorité, elle collabore avec ses clients sur les achats favorisant la diversité et la responsabilité environnementale, tout en soutenant l’inclusion et les initiatives caritatives dans l’ensemble de son organisation.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service clientèle — Group O

Accompagnez les clients de Group O en gérant les commandes dans le système ERP, en répondant à leurs demandes et en coordonnant les équipes internes. Développez des relations solides avec les clients et contribuez à améliorer le service et leur satisfaction.

USÉtats-UnisILIllinois
18 $ – 22 $ / heure
HybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients
ERP

Description

  • Tenez à jour les dossiers clients dans le système ERP, créez les commandes et suivez-les jusqu’à leur exécution.
  • Répondez rapidement et avec précision aux questions des clients par téléphone, e-mail et chat.
  • Établissez des relations durables avec les clients en apprenant à connaître leurs besoins et leurs préférences.
  • Traitez les réclamations et les problèmes de service, et transmettez les cas complexes à l’équipe compétente.
  • Collaborez avec les équipes commerciales, d’assistance technique et de gestion des comptes pour répondre aux besoins des clients et résoudre les problèmes dans les délais.
  • Collectez, vérifiez et classez les confirmations de livraison, les bordereaux de colisage et autres documents d’expédition.
  • Suivez les commandes en retard ou urgentes, coordonnez les ventes de pièces et de services, et gérez les calendriers d’intervention.
  • Consignez avec précision les échanges et les transactions avec les clients dans le système ERP.
  • Expliquez les produits, les services et les processus, et recommandez des solutions qui améliorent l’expérience client.
  • Repérez les occasions de proposer aux clients existants des produits et services supplémentaires ou complémentaires.
  • Tenez-vous au courant des évolutions du secteur, des produits de l’entreprise et de ses offres de services afin d’aider efficacement les clients.
  • Collaborez avec l’équipe du service clientèle pour améliorer les processus et l’expérience client.
  • Respectez les procédures de l’entreprise ainsi que les exigences réglementaires et de protection des données.

Exigences

  • Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent.
  • Au moins deux ans d’expérience dans le service clientèle ou dans un autre poste en contact avec la clientèle.
  • Solides compétences en communication orale et écrite.
  • Bonnes capacités de résolution de problèmes et grande attention aux détails.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement exigeant.
  • Maîtrise de Microsoft Office et capacité à apprendre à utiliser un logiciel ERP.
  • Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
  • Souplesse face aux changements de priorités et d’horaires de travail.
  • Attitude positive et engagement en faveur d’un excellent service à la clientèle.

Avantages

  • Assurance médicale, dentaire, optique et assurance vie.
  • Comptes de dépenses flexibles pour les frais médicaux et les frais de garde des personnes à charge.
  • Régime 401(k) avec abondement de l’entreprise.
  • Congés payés généreux.
  • 10,5 jours fériés payés.
  • Possibilités de développement de carrière.

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