Joma Jewellery & Katie Loxton ist ein in Großbritannien ansässiges Mode- und Einzelhandelsunternehmen, das sich auf Schmuck und Accessoires zum Verschenken und für den persönlichen Ausdruck spezialisiert hat. Das 2008 von Katie und Geoff Loxton gegründete Unternehmen entwirft beliebte Sammelstücke wie die „A Little“-Armbänder sowie personalisierbare Handtaschen aus veganem Leder und Raumdüfte. Das Sortiment verbindet erschwingliche Preise mit geschenktauglichem Design. Die Produkte werden in Großbritannien entworfen und weltweit hergestellt. Das verfügbare Profil enthält keine näheren Angaben zum Beschäftigungskontext des Unternehmens.
Mitarbeiter:in im Kundenservice (befristet) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Betreue Kund:innen von Joma Jewellery und Katie Loxton per Telefon, E-Mail und Webchat, bearbeite Rückerstattungen und löse Serviceanliegen. Stimme dich überwiegend im Homeoffice mit E-Commerce und Operations ab und besuche einmal im Monat das Büro in Banbury.
Beschreibung
- Biete täglich Kundenservice per Telefon, E-Mail und Webchat
- Bearbeite Rückerstattungen für B2C-Retouren mit Magento
- Beantworte Anfragen in sozialen Medien
- Antworte auf Feefo-Bewertungen
- Erfülle Service-Level-Vereinbarungen und Kundenerwartungen
- Arbeite mit den Teams aus E-Commerce, Operations und Marketing zusammen
- Bearbeite Reklamationen bei Lieferunternehmen und Drittanbieter-Logistikdienstleistern
- Trage mit einem ausgezeichneten Kundenerlebnis zum Erreichen der Unternehmensziele bei
- Berichte an die Leitung des Kundenservice im E-Commerce-Einzelhandel
- Arbeite überwiegend remote und besuche ein- bis zweimal im Monat den Hauptsitz in Banbury
Anforderungen
- Erfahrung im Kundenservice
- Erfahrung mit Gorgias und Magento ist von Vorteil
- Du kannst in einem schnelllebigen Umfeld arbeiten
- Ausgeprägtes Organisationstalent
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Du kannst konkurrierende Aufgaben priorisieren
- Positive Einstellung gegenüber Veränderungen
- Du kannst selbstständig und im Team arbeiten
- Sehr gute Umgangsformen am Telefon und Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Du kannst an fünf Tagen pro Woche in Acht-Stunden-Schichten arbeiten
- Du kannst an beliebigen fünf Tagen innerhalb von sieben Tagen arbeiten, einschließlich bis zu zwei Wochenendtagen pro Monat, mit einer Woche Vorlauf
Zusatzleistungen
- 33 Urlaubstage einschließlich gesetzlicher Feiertage, nach längerer Betriebszugehörigkeit 35 Tage
- Attraktiver Mitarbeitendenrabatt auf beide Marken
- Möglichkeiten, sich einzubringen, dazuzulernen und weiterzuentwickeln
- Innovatives und freundliches Arbeitsumfeld