Joma Jewellery & Katie Loxton je britská módna a maloobchodná spoločnosť zameraná na šperky a doplnky určené na darovanie aj osobné vyjadrenie. Založili ju Katie a Geoff Loxtonovci v roku 2008. Navrhuje zberateľské kúsky, napríklad náramky z kolekcie „A Little“, personalizované kabelky z vegánskej kože a vône do domácnosti. Sortiment spája dostupné ceny s darčekovým dizajnom. Výrobky sa navrhujú v Spojenom kráľovstve a vyrábajú po celom svete. Dostupný profil neuvádza podrobnosti o nábore.
Špecialista zákazníckej skúsenosti (pracovný pomer na dobu určitú) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Podpora zákazníkov značiek Joma Jewellery a Katie Loxton telefonicky, e-mailom a cez webový chat, spracovanie refundácií a riešenie problémov so službami. Spolupráca s tímami elektronického obchodu a prevádzky v prevažne vzdialenej pozícii s mesačnými návštevami kancelárie v Banbury.
Popis
- Každodenná podpora zákazníkov telefonicky, e-mailom a cez webový chat
- Spracovanie refundácií za vrátený tovar B2C v systéme Magento
- Odpovedanie zákazníkom na sociálnych sieťach
- Odpovedanie na recenzie na Feefo
- Plnenie dohodnutých úrovní služieb a očakávaní zákazníkov
- Spolupráca s tímami elektronického obchodu, prevádzky a marketingu
- Riešenie reklamácií u doručovacích spoločností a poskytovateľov logistických služieb tretích strán
- Pomoc pri plnení obchodných cieľov poskytovaním vynikajúcej zákazníckej skúsenosti
- Podriadenosť manažérovi zákazníckej skúsenosti v maloobchodnom elektronickom obchode
- Práca prevažne na diaľku s návštevou ústredia v Banbury raz alebo dvakrát mesačne
Požiadavky
- Predchádzajúce skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu
- Skúsenosti so systémami Gorgias a Magento sú výhodou
- Schopnosť pracovať v rýchlom pracovnom tempe
- Dobré organizačné schopnosti
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť určovať priority pri súbežných úlohách
- Pozitívny prístup k zmenám
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Vynikajúce vystupovanie pri telefonickej komunikácii a komunikačné schopnosti
- Dobré schopnosti riešiť problémy
- Schopnosť pracovať na osemhodinové zmeny päť dní v týždni
- Schopnosť pracovať päť dní zo siedmich vrátane najviac dvoch víkendových dní mesačne, s týždňovým upozornením
Benefity
- 33 dní dovolenky vrátane štátnych sviatkov, po odpracovaných rokoch sa počet zvyšuje na 35 dní
- Štedrá zamestnanecká zľava na obe značky
- Možnosť prispievať, učiť sa a rozvíjať
- Inovatívne a priateľské pracovné prostredie