Joma Jewellery & Katie Loxton er et britisk mote- og detaljhandelsselskap med fokus på smykker og tilbehør til gaver og personlig stil. Selskapet ble grunnlagt av Katie og Geoff Loxton i 2008 og designer samleobjekter som armbåndene i serien «A Little», i tillegg til personlige håndvesker i vegansk skinn og duftprodukter til hjemmet. Sortimentet kombinerer overkommelige priser med gavedesign, og produktene designes i Storbritannia og produseres globalt. Den tilgjengelige profilen inneholder ingen nærmere opplysninger om selskapets rekruttering.
Kundeservicespesialist (tidsbegrenset ansettelse) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Hjelp kunder hos Joma Jewellery og Katie Loxton via telefon, e-post og nettchat, behandle refusjoner og løse serviceproblemer. Samarbeid med e-handel og drift i en hovedsakelig fjernbasert stilling med månedlige besøk på kontoret i Banbury.
Beskrivelse
- Gi daglig kundestøtte via telefon, e-post og nettchat
- Behandle refusjoner for B2C-returer i Magento
- Svare kunder på sosiale medier
- Svare på Feefo-anmeldelser
- Oppfylle servicenivåavtaler og kundenes forventninger
- Samarbeide med teamene for e-handel, drift og markedsføring
- Håndtere reklamasjoner med leveringsselskaper og tredjeparts logistikkleverandører
- Bidra til å nå virksomhetens mål ved å gi kundene en førsteklasses opplevelse
- Rapportere til lederen for kundeopplevelse innen e-handel og detaljhandel
- Jobbe hovedsakelig hjemmefra og besøke hovedkontoret i Banbury én eller to ganger i måneden
Krav
- Tidligere erfaring med kundeservice
- Erfaring med Gorgias og Magento er en fordel
- Evne til å jobbe i et miljø med høyt tempo
- Gode organisatoriske ferdigheter
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til å prioritere flere oppgaver samtidig
- Positiv innstilling til endringer
- Evne til å jobbe selvstendig og som del av et team
- Svært god telefonbetjening og kommunikasjonsevne
- Gode problemløsningsevner
- Mulighet til å jobbe åttetimers skift fem dager i uken
- Mulighet til å jobbe fem valgfrie dager av sju, inkludert opptil to helgedager per måned med én ukes varsel
Fordeler
- 33 feriedager inkludert helligdager, økende til 35 dager med ansiennitet
- Sjenerøs personalrabatt på begge merkene
- Mulighet til å bidra, lære og utvikle seg
- Innovativt og hyggelig arbeidsmiljø