Joma Jewellery & Katie Loxton là công ty thời trang và bán lẻ có trụ sở tại Vương quốc Anh, chuyên về trang sức và phụ kiện dành cho quà tặng cũng như thể hiện phong cách cá nhân. Được Katie và Geoff Loxton thành lập năm 2008, công ty thiết kế các món đồ sưu tầm như vòng tay “A Little”, cùng túi xách da thuần chay có thể cá nhân hóa và hương thơm cho không gian sống. Các sản phẩm kết hợp mức giá dễ tiếp cận với thiết kế phù hợp để làm quà tặng, được thiết kế tại Vương quốc Anh và sản xuất trên toàn cầu. Hồ sơ hiện có không cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động tuyển dụng của công ty.
Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng (Hợp đồng có thời hạn) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Hỗ trợ khách hàng của Joma Jewellery và Katie Loxton qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến; xử lý hoàn tiền và giải quyết vấn đề dịch vụ. Phối hợp với các nhóm thương mại điện tử và vận hành trong vai trò chủ yếu làm việc từ xa, đến văn phòng Banbury mỗi tháng một lần.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng hằng ngày qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến
- Xử lý hoàn tiền cho hàng trả lại từ khách hàng cá nhân bằng Magento
- Phản hồi khách hàng trên mạng xã hội
- Trả lời các đánh giá trên Feefo
- Đáp ứng thỏa thuận mức dịch vụ và kỳ vọng của khách hàng
- Làm việc với các nhóm Thương mại điện tử, Vận hành và Tiếp thị
- Xử lý khiếu nại với các công ty giao hàng và nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba
- Góp phần hoàn thành mục tiêu kinh doanh bằng cách mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc
- Báo cáo cho Quản lý Trải nghiệm Khách hàng Bán lẻ Thương mại điện tử
- Chủ yếu làm việc từ xa, đến văn phòng chính tại Banbury một hoặc hai lần mỗi tháng
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
- Có kinh nghiệm với Gorgias và Magento là một lợi thế
- Có khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh
- Có kỹ năng tổ chức công việc tốt
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng ưu tiên các công việc có yêu cầu cạnh tranh
- Có thái độ tích cực trước sự thay đổi
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp cùng nhóm
- Có tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp tốt
- Có khả năng giải quyết vấn đề tốt
- Có khả năng làm việc theo ca tám giờ, năm ngày mỗi tuần
- Có khả năng làm việc năm ngày bất kỳ trong mỗi chu kỳ bảy ngày, bao gồm tối đa hai ngày cuối tuần mỗi tháng, với thông báo trước một tuần
Phúc lợi
- 33 ngày nghỉ phép, bao gồm các ngày nghỉ lễ, tăng lên 35 ngày theo thâm niên
- Ưu đãi giảm giá hào phóng dành cho nhân viên ở cả hai thương hiệu
- Cơ hội đóng góp, học hỏi và phát triển
- Môi trường làm việc đổi mới và thân thiện