客戶體驗專員（定期契約）——Joma Jewellery 與 Katie Loxton
透過電話、電子郵件和線上即時聊天為 Joma Jewellery 與 Katie Loxton 的客戶提供支援，處理退款並解決服務問題。 主要採遠端工作，與電商及營運團隊協作，每月前往班伯里辦公室。
說明
- 透過電話、電子郵件和線上即時聊天提供日常客戶支援
- 使用 Magento 處理 B2C 退貨退款
- 在社群媒體上回覆客戶
- 回覆 Feefo 評論
- 達成服務水準協議要求並滿足客戶期望
- 與電商、營運及行銷團隊合作
- 處理與配送公司及第三方物流業者相關的索賠
- 透過提供優質客戶體驗，協助達成業務目標
- 向電商零售客戶體驗經理報告
- 主要採遠端工作，每月前往班伯里總部一至兩次
職位要求
- 具備客戶服務相關經驗
- 具備 Gorgias 和 Magento 使用經驗者尤佳
- 能適應快速步調的工作環境
- 具備良好的組織能力
- 具備優異的書面及口語溝通能力
- 能妥善安排並優先處理多項工作
- 以正面態度面對變化
- 能獨立作業，也能與團隊合作
- 具備良好的電話應對禮儀及溝通能力
- 具備優異的問題解決能力
- 能每週工作五天、每天輪班八小時
- 能在每週七天中任選五天工作，包括每月最多兩個週末工作日；將提前一週通知
福利待遇
- 33 天休假，包含國定假日；年資增加後可提高至 35 天
- 兩個品牌皆提供優渥員工折扣
- 有機會參與、學習並持續成長
- 創新且友善的工作環境