Joma Jewellery & Katie Loxton é uma empresa britânica de moda e varejo, com foco em joias e acessórios para presentear e expressar o estilo pessoal. Fundada por Katie e Geoff Loxton em 2008, cria peças colecionáveis, como as pulseiras «A Little», além de bolsas personalizadas de couro vegano e fragrâncias para a casa. Seu catálogo combina preços acessíveis com designs prontos para presentear; os produtos são desenvolvidos no Reino Unido e fabricados em diversos países. O perfil disponível não detalha o contexto de contratação da empresa.
Especialista em experiência do cliente (contrato por prazo determinado) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Atenda clientes da Joma Jewellery e da Katie Loxton por telefone, e-mail e chat on-line, processe reembolsos e resolva problemas de atendimento. Trabalhe com as equipes de comércio eletrônico e operações em uma função predominantemente remota, com visitas mensais ao escritório de Banbury.
Descrição
- Prestar atendimento diário ao cliente por telefone, e-mail e chat on-line
- Processar reembolsos de devoluções B2C usando o Magento
- Responder aos clientes nas redes sociais
- Responder às avaliações no Feefo
- Cumprir os acordos de nível de serviço e as expectativas dos clientes
- Trabalhar com as equipes de comércio eletrônico, operações e marketing
- Gerenciar reclamações junto às transportadoras e aos operadores logísticos terceirizados
- Contribuir para os objetivos da empresa oferecendo uma excelente experiência ao cliente
- Reportar-se à pessoa gerente de experiência do cliente de varejo de comércio eletrônico
- Trabalhar principalmente de forma remota, comparecendo à sede de Banbury uma ou duas vezes por mês
Requisitos
- Experiência anterior na área de atendimento ao cliente
- Experiência com Gorgias e Magento será considerada um diferencial
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico
- Boas habilidades de organização
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Capacidade de priorizar tarefas concorrentes
- Atitude positiva diante de mudanças
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
- Excelente comunicação e postura ao telefone
- Forte capacidade de resolução de problemas
- Disponibilidade para trabalhar em turnos de oito horas, cinco dias por semana
- Disponibilidade para trabalhar em quaisquer cinco dias de cada período de sete, incluindo até dois dias de fim de semana por mês, com aviso prévio de uma semana
Benefícios
- 33 dias de férias, incluindo feriados, aumentando para 35 dias conforme o tempo de serviço
- Desconto generoso para funcionários nas duas marcas
- Oportunidades de contribuir, aprender e se desenvolver
- Ambiente de trabalho inovador e acolhedor