Joma Jewellery & Katie Loxton er en britisk mode- og detailhandelsvirksomhed med fokus på smykker og accessories til gaver og personlig stil. Virksomheden blev grundlagt af Katie og Geoff Loxton i 2008 og designer samlerobjekter som armbåndene i serien ”A Little” samt personlige håndtasker i vegansk læder og duftprodukter til hjemmet. Sortimentet kombinerer overkommelige priser med gavevenligt design og designes i Storbritannien og fremstilles globalt. Den tilgængelige profil indeholder ingen nærmere oplysninger om virksomhedens rekruttering.
Kundeservicespecialist (tidsbegrænset ansættelse) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Hjælp kunder hos Joma Jewellery og Katie Loxton via telefon, e-mail og webchat, håndter refusioner og løs serviceproblemer. Samarbejd med e-commerce- og driftsteams i en overvejende fjernbaseret stilling med månedlige besøg på kontoret i Banbury.
Beskrivelse
- Yd daglig kundesupport via telefon, e-mail og webchat
- Behandl refusioner for B2C-returer i Magento
- Besvar kunder på sociale medier
- Besvar Feefo-anmeldelser
- Overhold serviceniveauaftaler og kundernes forventninger
- Arbejd sammen med teams inden for e-commerce, drift og marketing
- Håndter reklamationer med leveringsfirmaer og tredjepartslogistikleverandører
- Bidrag til virksomhedens mål ved at levere en fremragende kundeoplevelse
- Referer til chefen for kundeoplevelser inden for e-commerce og detailhandel
- Arbejd primært hjemmefra, og besøg hovedkontoret i Banbury en eller to gange om måneden
Krav
- Tidligere erfaring med kundeservice
- Erfaring med Gorgias og Magento er en fordel
- Evne til at arbejde i et miljø med højt tempo
- Gode organisatoriske evner
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Evne til at prioritere flere opgaver på én gang
- Positiv tilgang til forandringer
- Evne til at arbejde selvstændigt og som del af et team
- Fremragende telefonbetjening og kommunikationsevner
- Gode problemløsningsevner
- Mulighed for at arbejde otte timers vagter fem dage om ugen
- Mulighed for at arbejde fem valgfrie dage ud af syv, herunder op til to weekenddage om måneden med en uges varsel
Fordele
- 33 feriedage inklusive helligdage, stigende til 35 dage med anciennitet
- Generøs medarbejderrabat på begge brands
- Mulighed for at bidrage, lære og udvikle sig
- Innovativ og venlig arbejdsplads