Joma Jewellery & Katie Loxton е британска модна и търговска компания, специализирана в бижута и аксесоари за подаряване и лично себеизразяване. Основана е от Кейти и Джеф Локстън през 2008 г. Компанията създава колекционерски изделия като гривните от серията „A Little“, както и персонализирани чанти от веганска кожа и аромати за дома. Асортиментът съчетава достъпни цени с дизайн, подходящ за подарък. Продуктите се проектират във Великобритания и се произвеждат по целия свят. В наличния профил няма подробности за наемането на служители.
Специалист по клиентско изживяване (срочен трудов договор) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Подпомагане на клиентите на Joma Jewellery и Katie Loxton по телефона, имейл и уебчат, обработване на възстановявания на суми и решаване на проблеми с обслужването. Работа с екипите по електронна търговия и операции в предимно дистанционна роля с месечни посещения в офиса в Банбъри.
Описание
- Ежедневно обслужване на клиенти по телефона, имейл и уебчат
- Обработване на възстановявания на суми за B2C връщания чрез Magento
- Отговаряне на клиенти в социалните мрежи
- Отговаряне на отзиви във Feefo
- Спазване на споразуменията за ниво на обслужване и очакванията на клиентите
- Работа с екипите по електронна търговия, операции и маркетинг
- Управление на претенции към куриерски компании и доставчици на логистични услуги от трети страни
- Подпомагане на бизнес целите чрез осигуряване на отлично клиентско изживяване
- Отчитане пред мениджъра по клиентско изживяване за електронна търговия на дребно
- Работа предимно дистанционно с посещения в централния офис в Банбъри веднъж или два пъти месечно
Изисквания
- Предишен опит в сферата на обслужването на клиенти
- Опитът с Gorgias и Magento е предимство
- Умение за работа в динамична среда
- Добри организационни умения
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Умение за приоритизиране на конкурентни задачи
- Положително отношение към промените
- Умение за самостоятелна работа и работа в екип
- Отличен маниер на общуване по телефона и добри комуникационни умения
- Силни умения за решаване на проблеми
- Възможност за работа на осемчасови смени, пет дни седмично
- Възможност за работа през кои да е пет дни от седмицата, включително до два дни през уикенда месечно, с едноседмично предизвестие
Придобивки
- 33 дни отпуск, включително официалните празници, с увеличение до 35 дни според трудовия стаж
- Щедра отстъпка за служители и за двете марки
- Възможности за принос, обучение и развитие
- Иновативна и приятелска работна среда