Joma Jewellery & Katie Loxton adalah perusahaan fesyen dan ritel yang berbasis di Inggris, dengan fokus pada perhiasan dan aksesori untuk hadiah maupun ekspresi diri. Didirikan oleh Katie dan Geoff Loxton pada 2008, perusahaan ini merancang produk koleksi seperti gelang “A Little”, serta tas tangan berbahan kulit vegan yang dapat dipersonalisasi dan pewangi rumah. Produknya memadukan harga yang terjangkau dengan desain siap hadiah, dirancang di Inggris, dan diproduksi secara global. Profil yang tersedia tidak menjelaskan konteks perekrutan perusahaan.
Spesialis Pengalaman Pelanggan (Kontrak Jangka Tetap) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Melayani pelanggan Joma Jewellery dan Katie Loxton melalui telepon, email, dan obrolan web, serta memproses pengembalian dana dan menyelesaikan kendala layanan. Berkoordinasi dengan tim e-commerce dan operasional dalam pekerjaan yang sebagian besar dilakukan jarak jauh, dengan kunjungan bulanan ke kantor Banbury.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan harian melalui telepon, email, dan obrolan web
- Memproses pengembalian dana atas retur B2C menggunakan Magento
- Menanggapi pelanggan di media sosial
- Membalas ulasan di Feefo
- Memenuhi perjanjian tingkat layanan dan harapan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim E-commerce, Operasional, dan Pemasaran
- Menangani klaim dengan perusahaan pengiriman dan penyedia logistik pihak ketiga
- Membantu mencapai sasaran bisnis dengan memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik
- Melapor kepada Ecommerce Retail Customer Experience Manager
- Bekerja terutama dari jarak jauh, dengan kunjungan ke kantor pusat Banbury sekali atau dua kali setiap bulan
Persyaratan
- Pengalaman sebelumnya di bidang layanan pelanggan
- Pengalaman menggunakan Gorgias dan Magento menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat
- Keterampilan organisasi yang kuat
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Mampu menentukan prioritas di antara tugas-tugas yang bersamaan
- Bersikap positif terhadap perubahan
- Mampu bekerja mandiri maupun sebagai bagian dari tim
- Sikap profesional saat berkomunikasi melalui telepon dan keterampilan komunikasi yang baik
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat
- Mampu bekerja dalam sif delapan jam, lima hari per minggu
- Mampu bekerja lima hari apa pun dalam periode tujuh hari, termasuk hingga dua hari akhir pekan per bulan dengan pemberitahuan satu minggu sebelumnya
Tunjangan
- Cuti 33 hari, termasuk hari libur nasional, meningkat menjadi 35 hari seiring masa kerja
- Diskon karyawan yang menarik untuk kedua merek
- Kesempatan untuk berkontribusi, belajar, dan berkembang
- Tempat kerja yang inovatif dan bersahabat