Joma Jewellery & Katie Loxton — британська компанія у сфері моди та роздрібної торгівлі, що спеціалізується на прикрасах і аксесуарах для подарунків та самовираження. Заснована Кеті та Джеффом Локстонами у 2008 році, компанія створює колекційні вироби, зокрема браслети «A Little», а також персоналізовані сумки з веганської шкіри й аромати для дому. В асортименті поєднуються доступні ціни та дизайн, придатний для подарунка; вироби розробляють у Великій Британії та виготовляють у різних країнах світу. Подробиці про наймання в доступному профілі не наведені.
Фахівець із клієнтського досвіду (строковий контракт) — Joma Jewellery і Katie Loxton
Допомагайте клієнтам Joma Jewellery і Katie Loxton телефоном, електронною поштою та у вебчаті, оформлюйте повернення коштів і вирішуйте проблеми з обслуговуванням. Переважно віддалена робота зі щомісячними візитами до офісу в Банбері та взаємодією з командами електронної комерції й операцій.
Опис
- Щодня консультувати клієнтів телефоном, електронною поштою та у вебчаті
- Оформлювати повернення коштів B2C за повернені товари за допомогою Magento
- Відповідати клієнтам у соціальних мережах
- Відповідати на відгуки на Feefo
- Дотримуватися угод про рівень обслуговування та виправдовувати очікування клієнтів
- Співпрацювати з командами електронної комерції, операцій і маркетингу
- Опрацьовувати претензії до служб доставки та сторонніх логістичних провайдерів
- Допомагати досягати бізнес-цілей, забезпечуючи відмінний клієнтський досвід
- Підпорядковуватися менеджеру з клієнтського досвіду роздрібної електронної комерції
- Працювати переважно віддалено, відвідуючи головний офіс у Банбері один або два рази на місяць
Вимоги
- Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів
- Досвід роботи з Gorgias і Magento буде перевагою
- Здатність працювати в динамічному середовищі
- Відмінні організаційні навички
- Відмінні навички письмового та усного спілкування
- Здатність визначати пріоритети між кількома завданнями
- Позитивне ставлення до змін
- Здатність працювати самостійно та в команді
- Відмінні навички телефонного спілкування
- Розвинені навички розв’язання проблем
- Готовність працювати у восьмигодинні зміни п’ять днів на тиждень
- Готовність працювати в будь-які п’ять днів із семи, зокрема до двох вихідних на місяць, із попередженням за тиждень
Переваги
- 33 дні відпустки, включно з державними святами; зі збільшенням стажу — 35 днів
- Щедра знижка для працівників на товари обох брендів
- Можливості робити внесок, навчатися та розвиватися
- Інноваційне та дружнє робоче середовище