Joma Jewellery & Katie Loxton es una empresa británica de moda y venta minorista centrada en la joyería y los accesorios para regalar y expresar el estilo personal. Fundada por Katie y Geoff Loxton en 2008, diseña piezas coleccionables como sus pulseras «A Little», además de bolsos de piel vegana personalizados y fragancias para el hogar. Su catálogo combina precios asequibles con diseños preparados para regalar; los productos se diseñan en el Reino Unido y se fabrican en distintos países. El perfil disponible no detalla el contexto de contratación de la empresa.
Especialista en experiencia del cliente (contrato de duración determinada) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Atiende a los clientes de Joma Jewellery y Katie Loxton por teléfono, correo electrónico y chat web; tramita reembolsos y resuelve incidencias de servicio. Coordina con los equipos de comercio electrónico y operaciones en un puesto principalmente remoto, con visitas mensuales a la oficina de Banbury.
Descripción
- Ofrecer atención diaria al cliente por teléfono, correo electrónico y chat web
- Tramitar reembolsos por devoluciones B2C mediante Magento
- Responder a los clientes en las redes sociales
- Contestar a las reseñas de Feefo
- Cumplir los acuerdos de nivel de servicio y las expectativas de los clientes
- Colaborar con los equipos de comercio electrónico, operaciones y marketing
- Gestionar reclamaciones con empresas de reparto y proveedores de logística externos
- Contribuir a los objetivos de la empresa ofreciendo una excelente experiencia al cliente
- Reportar a la persona responsable de experiencia del cliente de comercio minorista de comercio electrónico
- Trabajar principalmente a distancia y acudir a la oficina central de Banbury una o dos veces al mes
Requisitos
- Experiencia previa en un puesto de atención al cliente
- Se valorará la experiencia con Gorgias y Magento
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico
- Buenas dotes de organización
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Capacidad para priorizar tareas simultáneas
- Actitud positiva ante el cambio
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo
- Excelente atención telefónica y habilidades de comunicación
- Sólida capacidad para resolver problemas
- Disponibilidad para trabajar turnos de ocho horas, cinco días por semana
- Disponibilidad para trabajar cinco días cualesquiera de cada siete, incluidos hasta dos días de fin de semana al mes, con una semana de aviso
Beneficios
- 33 días de vacaciones, incluidos los festivos, que aumentan a 35 días con la antigüedad
- Descuento generoso para el personal en ambas marcas
- Oportunidades para contribuir, aprender y desarrollarse
- Entorno de trabajo innovador y cordial