Joma Jewellery & Katie Loxton היא חברת אופנה וקמעונאות שבסיסה בבריטניה, המתמקדת בתכשיטים ובאביזרים למתנות ולהבעה אישית. קייטי וג׳ף לוקסטון הקימו אותה בשנת 2008. החברה מעצבת פריטים לאיסוף, כגון צמידי «A Little», לצד תיקי יד בהתאמה אישית מעור טבעוני וניחוחות לבית. המוצרים משלבים מחירים נגישים עם עיצוב המוכן למתנה, והם מעוצבים בבריטניה ומיוצרים ברחבי העולם. הפרופיל הזמין אינו מפרט את הקשרי הגיוס של החברה.
מומחה/ית חוויית לקוח (חוזה לתקופה קצובה) – Joma Jewellery ו-Katie Loxton
תמיכה בלקוחות Joma Jewellery ו-Katie Loxton בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט באתר, כולל טיפול בהחזרים ובפתרון בעיות שירות. תיאום עם צוותי המסחר האלקטרוני והתפעול בתפקיד שמתבצע בעיקר מרחוק, עם ביקור חודשי במשרד בבנברי.
תיאור
- מתן תמיכה יומיומית ללקוחות בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט באתר
- טיפול בהחזרים עבור החזרות מלקוחות פרטיים באמצעות Magento
- מענה ללקוחות ברשתות החברתיות
- מענה לחוות דעת ב-Feefo
- עמידה בהסכמי רמת שירות ובציפיות הלקוחות
- עבודה עם צוותי המסחר האלקטרוני, התפעול והשיווק
- טיפול בתביעות מול חברות משלוחים וספקי לוגיסטיקה חיצוניים
- סיוע בהשגת יעדי העסק באמצעות מתן חוויית לקוח מצוינת
- דיווח למנהל/ת חוויית הלקוח הקמעונאית במסחר האלקטרוני
- עבודה בעיקר מרחוק, עם הגעה למשרד הראשי בבנברי פעם או פעמיים בחודש
דרישות
- ניסיון קודם בסביבת שירות לקוחות
- ניסיון עם Gorgias ו-Magento הוא יתרון
- יכולת לעבוד בסביבה מהירה
- כישורי ארגון טובים
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- יכולת לתעדף משימות מתחרות
- גישה חיובית לשינויים
- יכולת לעבוד באופן עצמאי וכחלק מצוות
- נימוסי טלפון מצוינים וכישורי תקשורת טובים
- יכולת חזקה לפתור בעיות
- יכולת לעבוד במשמרות של שמונה שעות, חמישה ימים בשבוע
- יכולת לעבוד חמישה ימים מתוך שבעה, כולל עד שני ימי סוף שבוע בחודש, בהתראה של שבוע
הטבות
- 33 ימי חופשה, כולל חגים רשמיים, העולים ל-35 ימים עם הוותק
- הנחת עובד נדיבה בשני המותגים
- הזדמנויות לתרום, ללמוד ולהתפתח
- סביבת עבודה חדשנית ונעימה