Joma Jewellery & Katie Loxton
Joma Jewellery & Katie Loxton
51 – 200 従業員
ファッション小売
Joma Jewellery & Katie Loxtonは、英国を拠点とするファッション・小売企業で、贈り物や個人の表現に向けたジュエリーとアクセサリーを扱っています。KatieとGeoff Loxtonが2008年に創業し、「A Little」ブレスレットなどのコレクション性のあるアイテムに加え、名入れ対応のヴィーガンレザーハンドバッグやホームフレグランスをデザインしています。手に取りやすい価格とギフトに適したデザインを組み合わせ、英国でデザインし、世界各地で生産しています。入手可能なプロフィールには、採用に関する詳しい情報は記載されていません。

カスタマーエクスペリエンススペシャリスト(有期契約)—Joma Jewellery & Katie Loxton

電話、メール、ウェブチャットを通じて Joma Jewellery と Katie Loxton のお客様をサポートし、返金処理やサービス上の問題解決を担当します。 主にリモートで勤務し、Eコマースおよびオペレーションチームと連携しながら、月に一度バンベリーのオフィスを訪問します。

仕事内容

  • 電話、メール、ウェブチャットによる日々のお客様サポート
  • Magentoを使用したB2C返品の返金処理
  • ソーシャルメディア上でのお客様対応
  • Feefoのレビューへの返信
  • サービスレベル契約を満たし、お客様の期待に応える
  • Eコマース、オペレーション、マーケティング各チームとの連携
  • 配送会社およびサードパーティー物流業者に関するクレーム対応
  • 優れた顧客体験を提供し、事業目標の達成に貢献
  • Eコマース小売カスタマーエクスペリエンスマネージャーへの報告
  • 主にリモート勤務。月に1~2回、バンベリー本社へ出勤

応募要件

  • カスタマーサービス業務の経験
  • GorgiasおよびMagentoの使用経験があれば尚可
  • スピード感のある環境で働けること
  • 優れた組織力
  • 優れた文章力および口頭でのコミュニケーション能力
  • 複数の業務に優先順位をつけて対応できること
  • 変化に前向きに対応できること
  • 自立して業務を進め、チームでも協力して働けること
  • 優れた電話応対とコミュニケーション能力
  • 高い問題解決能力
  • 週5日、1日8時間のシフト勤務が可能であること
  • 週7日のうち任意の5日間勤務できること。月に最大2日の週末勤務を含み、1週間前に通知

福利厚生

  • 祝日を含む33日の休暇。勤続年数に応じて35日まで増加
  • 両ブランドで利用できる充実した社員割引
  • 業務への貢献、学習、成長の機会
  • 革新的で親しみやすい職場環境