
Joma Jewellery & Katie Loxtonは、英国を拠点とするファッション・小売企業で、贈り物や個人の表現に向けたジュエリーとアクセサリーを扱っています。KatieとGeoff Loxtonが2008年に創業し、「A Little」ブレスレットなどのコレクション性のあるアイテムに加え、名入れ対応のヴィーガンレザーハンドバッグやホームフレグランスをデザインしています。手に取りやすい価格とギフトに適したデザインを組み合わせ、英国でデザインし、世界各地で生産しています。入手可能なプロフィールには、採用に関する詳しい情報は記載されていません。
カスタマーエクスペリエンススペシャリスト(有期契約)—Joma Jewellery & Katie Loxton
電話、メール、ウェブチャットを通じて Joma Jewellery と Katie Loxton のお客様をサポートし、返金処理やサービス上の問題解決を担当します。 主にリモートで勤務し、Eコマースおよびオペレーションチームと連携しながら、月に一度バンベリーのオフィスを訪問します。
仕事内容
- 電話、メール、ウェブチャットによる日々のお客様サポート
- Magentoを使用したB2C返品の返金処理
- ソーシャルメディア上でのお客様対応
- Feefoのレビューへの返信
- サービスレベル契約を満たし、お客様の期待に応える
- Eコマース、オペレーション、マーケティング各チームとの連携
- 配送会社およびサードパーティー物流業者に関するクレーム対応
- 優れた顧客体験を提供し、事業目標の達成に貢献
- Eコマース小売カスタマーエクスペリエンスマネージャーへの報告
- 主にリモート勤務。月に1~2回、バンベリー本社へ出勤
応募要件
- カスタマーサービス業務の経験
- GorgiasおよびMagentoの使用経験があれば尚可
- スピード感のある環境で働けること
- 優れた組織力
- 優れた文章力および口頭でのコミュニケーション能力
- 複数の業務に優先順位をつけて対応できること
- 変化に前向きに対応できること
- 自立して業務を進め、チームでも協力して働けること
- 優れた電話応対とコミュニケーション能力
- 高い問題解決能力
- 週5日、1日8時間のシフト勤務が可能であること
- 週7日のうち任意の5日間勤務できること。月に最大2日の週末勤務を含み、1週間前に通知
福利厚生
- 祝日を含む33日の休暇。勤続年数に応じて35日まで増加
- 両ブランドで利用できる充実した社員割引
- 業務への貢献、学習、成長の機会
- 革新的で親しみやすい職場環境