Joma Jewellery & Katie Loxton ialah syarikat fesyen dan runcit yang berpangkalan di UK, dengan tumpuan pada barang kemas dan aksesori untuk hadiah serta ekspresi peribadi. Ditubuhkan oleh Katie dan Geoff Loxton pada tahun 2008, syarikat ini mereka bentuk koleksi seperti gelang “A Little”, selain beg tangan kulit vegan yang boleh diperibadikan dan pewangi rumah. Rangkaiannya menggabungkan harga yang berpatutan dengan reka bentuk yang sesuai untuk dijadikan hadiah, direka di UK dan dihasilkan di seluruh dunia. Profil yang tersedia tidak memperincikan konteks pengambilan pekerja syarikat.
Pakar Pengalaman Pelanggan (Kontrak Tempoh Tetap) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Membantu pelanggan Joma Jewellery dan Katie Loxton melalui telefon, e-mel dan sembang web, memproses bayaran balik dan menyelesaikan isu perkhidmatan. Bekerjasama dengan pasukan e-dagang dan operasi dalam peranan yang kebanyakannya jarak jauh, dengan lawatan bulanan ke pejabat Banbury.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan harian melalui telefon, e-mel dan sembang web
- Memproses bayaran balik pemulangan B2C menggunakan Magento
- Membalas pelanggan di media sosial
- Membalas ulasan di Feefo
- Memenuhi perjanjian tahap perkhidmatan dan jangkaan pelanggan
- Bekerjasama dengan pasukan E-dagang, Operasi dan Pemasaran
- Mengurus tuntutan dengan syarikat penghantaran dan penyedia logistik pihak ketiga
- Membantu mencapai objektif perniagaan dengan memberikan pengalaman pelanggan yang cemerlang
- Melapor kepada Ecommerce Retail Customer Experience Manager
- Bekerja kebanyakannya dari jarak jauh, dengan menghadiri ibu pejabat Banbury sekali atau dua kali setiap bulan
Keperluan
- Pengalaman terdahulu dalam persekitaran khidmat pelanggan
- Pengalaman menggunakan Gorgias dan Magento merupakan satu kelebihan
- Mampu bekerja dalam persekitaran yang pantas
- Kemahiran organisasi yang mantap
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Mampu mengutamakan tugasan yang bersaing
- Sikap positif terhadap perubahan
- Mampu bekerja secara kendiri dan sebagai sebahagian daripada pasukan
- Etika komunikasi telefon dan kemahiran komunikasi yang cemerlang
- Keupayaan menyelesaikan masalah yang mantap
- Mampu bekerja syif lapan jam, lima hari seminggu
- Mampu bekerja pada mana-mana lima hari dalam tempoh tujuh hari, termasuk sehingga dua hari hujung minggu sebulan dengan notis seminggu
Faedah
- Cuti 33 hari termasuk cuti umum, meningkat kepada 35 hari mengikut tempoh perkhidmatan
- Diskaun kakitangan yang menarik untuk kedua-dua jenama
- Peluang untuk menyumbang, belajar dan berkembang
- Tempat kerja yang inovatif dan mesra