Η Joma Jewellery & Katie Loxton είναι εταιρεία μόδας και λιανικού εμπορίου με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, με επίκεντρο τα κοσμήματα και τα αξεσουάρ για δώρα και προσωπική έκφραση. Ιδρύθηκε από την Κέιτι και τον Τζεφ Λόξτον το 2008 και σχεδιάζει συλλεκτικά κομμάτια, όπως τα βραχιόλια «A Little», καθώς και εξατομικευμένες τσάντες από vegan δέρμα και αρώματα για το σπίτι. Η σειρά συνδυάζει προσιτές τιμές με σχεδιασμό κατάλληλο για δώρο. Τα προϊόντα σχεδιάζονται στο Ηνωμένο Βασίλειο και κατασκευάζονται σε όλο τον κόσμο. Το διαθέσιμο προφίλ δεν περιλαμβάνει λεπτομέρειες για τις προσλήψεις της εταιρείας.
Ειδικός Εμπειρίας Πελατών (Σύμβαση Ορισμένου Χρόνου) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Υποστήριξη πελατών της Joma Jewellery και της Katie Loxton μέσω τηλεφώνου, email και διαδικτυακής συνομιλίας, με διεκπεραίωση επιστροφών χρημάτων και επίλυση ζητημάτων εξυπηρέτησης. Συντονισμός με τις ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου και λειτουργιών σε ρόλο κυρίως εξ αποστάσεως, με μηνιαίες επισκέψεις στο γραφείο του Banbury.
Περιγραφή
- Καθημερινή υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου, email και διαδικτυακής συνομιλίας
- Διεκπεραίωση επιστροφών χρημάτων για επιστροφές από καταναλωτές μέσω Magento
- Απάντηση σε πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
- Απάντηση σε αξιολογήσεις στο Feefo
- Τήρηση των συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών και των προσδοκιών των πελατών
- Συνεργασία με τις ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου, λειτουργιών και μάρκετινγκ
- Διαχείριση αξιώσεων με εταιρείες παράδοσης και τρίτους παρόχους logistics
- Συμβολή στην επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων μέσω εξαιρετικής εμπειρίας πελατών
- Αναφορά στον/στην Διευθυντή/ρια Εμπειρίας Πελατών Λιανικής του Ηλεκτρονικού Εμπορίου
- Εργασία κυρίως εξ αποστάσεως, με παρουσία στα κεντρικά γραφεία του Banbury μία ή δύο φορές τον μήνα
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία σε περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών
- Επιθυμητή η εμπειρία με Gorgias και Magento
- Ικανότητα εργασίας σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες
- Άριστες γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα ιεράρχησης παράλληλων εργασιών
- Θετική στάση απέναντι στις αλλαγές
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και συνεργασίας ως μέλος ομάδας
- Άριστη τηλεφωνική συμπεριφορά και επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ισχυρή ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ικανότητα εργασίας σε οκτάωρες βάρδιες, πέντε ημέρες την εβδομάδα
- Ικανότητα εργασίας οποιεσδήποτε πέντε ημέρες στις επτά, συμπεριλαμβανομένων έως δύο ημερών Σαββατοκύριακου τον μήνα, με προειδοποίηση μίας εβδομάδας
Παροχές
- 33 ημέρες άδειας, συμπεριλαμβανομένων των επίσημων αργιών, με αύξηση σε 35 ημέρες ανάλογα με τα χρόνια υπηρεσίας
- Γενναιόδωρη έκπτωση προσωπικού και στις δύο επωνυμίες
- Ευκαιρίες για συνεισφορά, μάθηση και εξέλιξη
- Καινοτόμο και φιλικό εργασιακό περιβάλλον