
Joma Jewellery & Katie Loxton شركة بريطانية تعمل في مجال الأزياء والتجزئة، وتركّز على المجوهرات والإكسسوارات المناسبة للإهداء والتعبير عن الذوق الشخصي. أسسها كاتي وجيف لوكستون عام 2008، وتبتكر قطعًا قابلة للاقتناء، مثل أساور «A Little»، إلى جانب حقائب يد من الجلد النباتي قابلة للتخصيص وعطور منزلية. تجمع منتجاتها بين الأسعار الميسّرة والتصميم الجاهز للإهداء، وتُصمَّم في المملكة المتحدة وتُنتَج في أنحاء العالم. ولا تتضمن المعلومات المتاحة تفاصيل عن سياق التوظيف في الشركة.
أخصائي تجربة العملاء (عقد محدد المدة) – جوما جيويلري وكاتي لوكستون
قدّم الدعم لعملاء جوما جيويلري وكاتي لوكستون عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الموقع، مع معالجة المبالغ المستردة وحل مشكلات الخدمة. نسّق مع فريقي التجارة الإلكترونية والعمليات في وظيفة عن بُعد إلى حد كبير، مع زيارة مكتب بانبري مرة كل شهر.
الوصف
- تقديم الدعم اليومي للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الموقع
- معالجة المبالغ المستردة لطلبات الإرجاع من الشركات إلى المستهلكين باستخدام Magento
- الرد على العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- الرد على تقييمات Feefo
- الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وتوقعات العملاء
- التعاون مع فرق التجارة الإلكترونية والعمليات والتسويق
- إدارة المطالبات مع شركات التوصيل ومزودي الخدمات اللوجستية الخارجيين
- المساعدة في تحقيق أهداف العمل عبر تقديم تجربة عملاء ممتازة
- رفع التقارير إلى مدير تجربة العملاء في قطاع التجزئة للتجارة الإلكترونية
- العمل عن بُعد في الغالب، مع الحضور إلى المكتب الرئيسي في بانبري مرة أو مرتين كل شهر
المتطلبات
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء
- يُفضّل امتلاك خبرة في Gorgias وMagento
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة
- مهارات تنظيمية قوية
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على ترتيب أولويات المهام المتزامنة
- التعامل بإيجابية مع التغيير
- القدرة على العمل باستقلالية وضمن فريق
- أسلوب مهني مميز في التعامل الهاتفي ومهارات تواصل ممتازة
- قدرة قوية على حل المشكلات
- القدرة على العمل في نوبات مدتها ثماني ساعات، خمسة أيام في الأسبوع
- القدرة على العمل خمسة أيام من أصل سبعة، بما في ذلك يومان في عطلة نهاية الأسبوع شهريًا كحد أقصى، مع إشعار قبل أسبوع
المزايا
- 33 يومًا إجازة، بما في ذلك العطلات الرسمية، وتزداد إلى 35 يومًا مع مدة الخدمة
- خصم سخي للموظفين على علامتَي الشركة
- فرص للمساهمة والتعلم والتطور
- بيئة عمل مبتكرة وودودة