Joma Jewellery & Katie Loxton är ett brittiskt mode- och detaljhandelsföretag med fokus på smycken och accessoarer för gåvor och personligt uttryck. Företaget grundades av Katie och Geoff Loxton 2008 och formger samlarobjekt som armbanden i serien ”A Little”, samt personliga handväskor i veganskt läder och dofter för hemmet. Sortimentet kombinerar överkomliga priser med gåvoanpassad design och formges i Storbritannien och tillverkas globalt. Den tillgängliga profilen innehåller inga närmare uppgifter om företagets rekrytering.
Kundupplevelsespecialist (tidsbegränsad anställning) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Hjälp kunder hos Joma Jewellery och Katie Loxton via telefon, e-post och webbchatt, hantera återbetalningar och lösa serviceärenden. Samarbeta med e-handel och drift i en huvudsakligen distansbaserad roll med månatliga besök på kontoret i Banbury.
Beskrivning
- Ge daglig kundsupport via telefon, e-post och webbchatt
- Hantera återbetalningar för B2C-returer i Magento
- Svara kunder på sociala medier
- Besvara omdömen på Feefo
- Uppfylla servicenivåavtal och kundernas förväntningar
- Samarbeta med teamen för e-handel, drift och marknadsföring
- Hantera reklamationer med leveransföretag och tredjepartslogistikleverantörer
- Bidra till att uppnå verksamhetens mål genom att ge kunderna en utmärkt upplevelse
- Rapportera till chefen för kundupplevelse inom e-handel och detaljhandel
- Arbeta huvudsakligen på distans och besöka huvudkontoret i Banbury en eller två gånger i månaden
Krav
- Tidigare erfarenhet av kundservice
- Erfarenhet av Gorgias och Magento är meriterande
- Förmåga att arbeta i en miljö med högt tempo
- God organisatorisk förmåga
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att prioritera flera uppgifter samtidigt
- Positiv inställning till förändring
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Utmärkt telefonbemötande och kommunikationsförmåga
- God problemlösningsförmåga
- Möjlighet att arbeta åttatimmarspass fem dagar i veckan
- Möjlighet att arbeta fem valfria dagar av sju, inklusive upp till två helgdagar per månad med en veckas varsel
Förmåner
- 33 semesterdagar inklusive helgdagar, med möjlighet till 35 dagar efter längre anställningstid
- Generös personalrabatt på båda varumärkena
- Möjlighet att bidra, lära och utvecklas
- Innovativ och vänlig arbetsplats