Joma Jewellery & Katie Loxton on Isossa-Britanniassa toimiva muoti- ja vähittäiskaupan yritys, joka keskittyy koruihin ja asusteisiin lahjoiksi ja itseilmaisun välineiksi. Katie ja Geoff Loxton perustivat yrityksen vuonna 2008. Se suunnittelee keräiltäviä tuotteita, kuten ”A Little” -rannekoruja, sekä personoitavia vegaaninahkaisia käsilaukkuja ja kodin tuoksuja. Valikoimassa yhdistyvät kohtuuhintaisuus ja lahjaksi sopiva muotoilu. Tuotteet suunnitellaan Isossa-Britanniassa ja valmistetaan eri puolilla maailmaa. Saatavilla oleva yritysprofiili ei kerro tarkemmin rekrytointiin liittyvistä seikoista.
Asiakaskokemuksen asiantuntija (määräaikainen työsuhde) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Palvelet Joma Jewelleryn ja Katie Loxtonin asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse ja verkk chatissa sekä käsittelet hyvityksiä ja ratkaiset palveluongelmia. Teet yhteistyötä verkkokaupan ja operatiivisten tiimien kanssa pääosin etänä, ja käyt kuukausittain Banburyn toimistolla.
Kuvaus
- Tarjoat päivittäistä asiakastukea puhelimitse, sähköpostitse ja verkk chatissa
- Käsittelet kuluttaja-asiakkaiden palautushyvityksiä Magentossa
- Vastaat asiakkaille sosiaalisessa mediassa
- Vastaat Feefo-arvosteluihin
- Noudatat palvelutasosopimuksia ja vastaat asiakkaiden odotuksiin
- Teet yhteistyötä verkkokaupan, operatiivisen toiminnan ja markkinoinnin tiimien kanssa
- Käsittelet kuljetusyhtiöihin ja kolmannen osapuolen logistiikkapalveluihin liittyviä reklamaatioita
- Autat saavuttamaan liiketoiminnan tavoitteet tarjoamalla erinomaista asiakaskokemusta
- Raportoit verkkokaupan vähittäismyynnin asiakaskokemuspäällikölle
- Työskentelet pääosin etänä ja käyt Banburyn pääkonttorilla kerran tai kahdesti kuukaudessa
Vaatimukset
- Aiempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä
- Gorgiasin ja Magenton tuntemus katsotaan eduksi
- Kyky työskennellä kiireisessä ympäristössä
- Hyvät organisointitaidot
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky asettaa kilpailevat tehtävät tärkeysjärjestykseen
- Myönteinen suhtautuminen muutoksiin
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä
- Erinomaiset puhelinviestintätaidot ja asiakaspalveluasenne
- Vahva ongelmanratkaisukyky
- Valmius työskennellä kahdeksan tunnin vuoroissa viitenä päivänä viikossa
- Valmius työskennellä minä tahansa viitenä päivänä seitsemästä, mukaan lukien enintään kaksi viikonloppupäivää kuukaudessa, kun työvuoroista ilmoitetaan viikkoa etukäteen
Edut
- 33 lomapäivää, arkipyhät mukaan lukien; palvelusajan karttuessa määrä nousee 35 päivään
- Antelias henkilöstöalennus molempien brändien tuotteista
- Mahdollisuuksia osallistua, oppia ja kehittyä
- Innovatiivinen ja ystävällinen työympäristö