Joma Jewellery & Katie Loxton to brytyjska firma z branży mody i handlu detalicznego, specjalizująca się w biżuterii i akcesoriach przeznaczonych na prezenty oraz do wyrażania siebie. Założona przez Katie i Geoffa Loxtonów w 2008 roku, projektuje kolekcjonerskie produkty, takie jak bransoletki „A Little”, a także personalizowane torebki z wegańskiej skóry i zapachy do domu. Oferta łączy przystępne ceny z wzornictwem odpowiednim na prezent; produkty są projektowane w Wielkiej Brytanii i wytwarzane na całym świecie. Dostępny profil nie zawiera szczegółów dotyczących rekrutacji.
Specjalista ds. obsługi klienta (umowa na czas określony) — Joma Jewellery i Katie Loxton
Wspieraj klientów Joma Jewellery i Katie Loxton przez telefon, e-mail i czat internetowy, obsługuj zwroty środków i rozwiązuj problemy z obsługą. Praca głównie zdalna, z comiesięcznymi wizytami w biurze w Banbury oraz współpracą z zespołami e-commerce i operacyjnym.
Opis
- Codziennie obsługiwać klientów przez telefon, e-mail i czat internetowy
- Przetwarzać zwroty środków B2C za zwracane produkty w systemie Magento
- Odpowiadać klientom w mediach społecznościowych
- Odpowiadać na recenzje w serwisie Feefo
- Realizować umowy dotyczące poziomu obsługi i spełniać oczekiwania klientów
- Współpracować z zespołami e-commerce, operacyjnym i marketingowym
- Obsługiwać reklamacje dotyczące firm dostawczych i zewnętrznych operatorów logistycznych
- Pomagać realizować cele biznesowe przez zapewnianie doskonałej obsługi klienta
- Podlegać menedżerowi ds. obsługi klienta w handlu detalicznym e-commerce
- Pracować głównie zdalnie, odwiedzając główną siedzibę w Banbury raz lub dwa razy w miesiącu
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta
- Doświadczenie z Gorgias i Magento będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku
- Doskonałe umiejętności organizacyjne
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność ustalania priorytetów przy wielu równoległych zadaniach
- Pozytywne podejście do zmian
- Umiejętność samodzielnej pracy i współpracy zespołowej
- Doskonała kultura rozmowy telefonicznej
- Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów
- Gotowość do pracy na ośmiogodzinnych zmianach przez pięć dni w tygodniu
- Gotowość do pracy w dowolne pięć dni z siedmiu, w tym do dwóch dni weekendowych w miesiącu, po tygodniowym uprzedzeniu
Benefity
- 33 dni urlopu, w tym dni ustawowo wolne od pracy; wraz ze stażem liczba wzrasta do 35 dni
- Atrakcyjna zniżka pracownicza na produkty obu marek
- Możliwości wnoszenia wkładu, nauki i rozwoju
- Innowacyjne i przyjazne miejsce pracy