Joma Jewellery & Katie Loxton is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigd mode- en retailbedrijf dat zich richt op sieraden en accessoires om cadeau te geven en jezelf mee uit te drukken. Het bedrijf werd in 2008 opgericht door Katie en Geoff Loxton en ontwerpt verzamelbare items zoals de ‘A Little’-armbanden, naast gepersonaliseerde handtassen van veganistisch leer en huisparfums. De collectie combineert toegankelijke prijzen met een ontwerp dat geschikt is om cadeau te geven. De producten worden in het Verenigd Koninkrijk ontworpen en wereldwijd geproduceerd. Het beschikbare profiel bevat geen nadere informatie over de wervingscontext van het bedrijf.
Medewerker Klantbeleving (tijdelijk contract) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Help klanten van Joma Jewellery en Katie Loxton via telefoon, e-mail en webchat, verwerk terugbetalingen en los servicevragen op. Stem af met de teams E-commerce en Operations in een voornamelijk remote functie, met maandelijks bezoek aan het kantoor in Banbury.
Beschrijving
- Bied dagelijks klantenservice via telefoon, e-mail en webchat
- Verwerk terugbetalingen voor B2C-retouren met Magento
- Reageer op klanten via sociale media
- Beantwoord Feefo-beoordelingen
- Voldoe aan service level agreements en klantverwachtingen
- Werk samen met de teams E-commerce, Operations en Marketing
- Behandel claims bij bezorgbedrijven en externe logistieke dienstverleners
- Help bedrijfsdoelen te behalen door een uitstekende klantervaring te bieden
- Rapporteer aan de Manager Customer Experience voor E-commerce Retail
- Werk voornamelijk op afstand en bezoek het hoofdkantoor in Banbury één of twee keer per maand
Vereisten
- Eerdere ervaring in klantenservice
- Ervaring met Gorgias en Magento is een pré
- Je kunt werken in een dynamische omgeving
- Sterke organisatorische vaardigheden
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Je kunt prioriteiten stellen bij concurrerende taken
- Een positieve houding tegenover verandering
- Je kunt zelfstandig en in teamverband werken
- Uitstekende telefoonmanieren en communicatieve vaardigheden
- Sterke probleemoplossende vaardigheden
- Je kunt vijf dagen per week diensten van acht uur werken
- Je kunt op vijf willekeurige dagen binnen zeven dagen werken, inclusief maximaal twee weekenddagen per maand, met één week aankondiging
Voordelen
- 33 vakantiedagen inclusief feestdagen, oplopend tot 35 dagen naarmate je langer in dienst bent
- Aantrekkelijke personeelskorting op beide merken
- Mogelijkheden om bij te dragen, te leren en je te ontwikkelen
- Innovatieve en vriendelijke werkomgeving