Joma Jewellery & Katie Loxton — британская компания в сфере моды и розничной торговли, специализирующаяся на украшениях и аксессуарах для подарков и самовыражения. Основанная Кэти и Джеффом Локстонами в 2008 году, компания создает коллекционные изделия, в том числе браслеты «A Little», а также сумки из веганской кожи с персонализацией и ароматы для дома. В ассортименте сочетаются доступные цены и оформление, подходящее для подарка; изделия разрабатываются в Великобритании и производятся по всему миру. Подробности о найме в доступном профиле не указаны.
Специалист по работе с клиентами (срочный контракт) — Joma Jewellery и Katie Loxton
Помогайте клиентам Joma Jewellery и Katie Loxton по телефону, электронной почте и в веб-чате, оформляйте возвраты и решайте вопросы обслуживания. В основном удалённая работа с ежемесячными визитами в офис в Банбери, взаимодействие с командами электронной торговли и операционного отдела.
Описание
- Ежедневно консультировать клиентов по телефону, электронной почте и в веб-чате
- Оформлять возвраты средств B2C за возвращённые товары с помощью Magento
- Отвечать клиентам в социальных сетях
- Отвечать на отзывы на Feefo
- Соблюдать соглашения об уровне обслуживания и оправдывать ожидания клиентов
- Взаимодействовать с командами электронной торговли, операционного отдела и маркетинга
- Работать с претензиями к службам доставки и сторонним логистическим провайдерам
- Помогать достигать бизнес-целей, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов
- Подчиняться руководителю по работе с клиентами в розничной электронной торговле
- Работать преимущественно удалённо, посещая головной офис в Банбери один или два раза в месяц
Требования
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов
- Опыт работы с Gorgias и Magento будет преимуществом
- Умение работать в динамичной среде
- Отличные организаторские навыки
- Отличные навыки письменного и устного общения
- Умение расставлять приоритеты при одновременном выполнении разных задач
- Позитивное отношение к изменениям
- Умение работать самостоятельно и в команде
- Отличные навыки телефонного общения
- Развитые навыки решения проблем
- Готовность работать по восьмичасовым сменам пять дней в неделю
- Готовность работать в любые пять дней из семи, включая до двух выходных дней в месяц, при уведомлении за неделю
Преимущества
- 33 дня отпуска, включая официальные праздничные дни; после увеличения стажа — 35 дней
- Щедрая скидка для сотрудников на товары обоих брендов
- Возможность вносить вклад, учиться и развиваться
- Инновационная и дружелюбная рабочая атмосфера