Joma Jewellery & Katie Loxton je britská módní a maloobchodní společnost zaměřená na šperky a doplňky určené jako dárky i k osobnímu vyjádření. Založili ji Katie a Geoff Loxtonovi v roce 2008. Navrhuje sběratelské kousky, například náramky „A Little“, personalizované kabelky z veganské kůže a vůně do domácnosti. Sortiment spojuje dostupné ceny s dárkovým designem; produkty se navrhují ve Spojeném království a vyrábějí po celém světě. Dostupný profil neuvádí podrobnosti o náboru.
Specialista zákaznické péče (smlouva na dobu určitou) — Joma Jewellery a Katie Loxton
Pomáhejte zákazníkům Joma Jewellery a Katie Loxton po telefonu, e-mailu a webovém chatu, vyřizujte refundace a řešte problémy se službami. Práce převážně na dálku s měsíčními návštěvami kanceláře v Banbury a spoluprací s týmy e-commerce a provozu.
Popis
- Každodenně poskytovat zákaznickou podporu po telefonu, e-mailu a webovém chatu
- Zpracovávat refundace B2C za vrácené zboží pomocí systému Magento
- Odpovídat zákazníkům na sociálních sítích
- Odpovídat na recenze na Feefo
- Dodržovat dohodnuté úrovně služeb a naplňovat očekávání zákazníků
- Spolupracovat s týmy e-commerce, provozu a marketingu
- Řešit reklamace týkající se doručovacích společností a externích logistických poskytovatelů
- Pomáhat plnit obchodní cíle poskytováním vynikající zákaznické zkušenosti
- Podléhat manažerovi zákaznické zkušenosti v maloobchodním e-commerce
- Pracovat převážně na dálku a docházet do hlavní kanceláře v Banbury jednou nebo dvakrát měsíčně
Požadavky
- Předchozí zkušenosti v oblasti zákaznických služeb
- Zkušenosti se systémy Gorgias a Magento jsou výhodou
- Schopnost pracovat v rychlém tempu
- Výborné organizační schopnosti
- Výborné písemné i ústní komunikační dovednosti
- Schopnost určovat priority při souběhu úkolů
- Pozitivní přístup ke změnám
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Výborné vystupování při telefonické komunikaci
- Dobré schopnosti řešit problémy
- Schopnost pracovat v osmihodinových směnách pět dní v týdnu
- Schopnost pracovat kterýchkoli pět dní ze sedmi, včetně až dvou víkendových dnů měsíčně, s týdenním předstihem
Benefity
- 33 dní dovolené včetně státních svátků; s délkou pracovního poměru se nárok zvyšuje na 35 dní
- Štědrá zaměstnanecká sleva na zboží obou značek
- Možnost přispívat, učit se a rozvíjet se
- Inovativní a přátelské pracovní prostředí