Joma Jewellery & Katie Loxton, hediyeleşme ve kişisel ifade için takı ve aksesuarlara odaklanan, Birleşik Krallık merkezli bir moda ve perakende şirketidir. Katie ve Geoff Loxton tarafından 2008'de kurulan şirket, “A Little” bileklikleri gibi koleksiyonluk ürünlerin yanı sıra kişiye özel vegan deri çantalar ve ev kokuları tasarlar. Ürün yelpazesi, erişilebilir fiyatları hediye etmeye hazır tasarımlarla buluşturur; tasarımlar Birleşik Krallık'ta hazırlanır ve dünya genelinde üretilir. Mevcut profilde şirketin işe alım sürecine ilişkin ayrıntı bulunmamaktadır.
Müşteri Deneyimi Uzmanı (Belirli Süreli Sözleşme) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Joma Jewellery ve Katie Loxton müşterilerine telefon, e-posta ve web sohbeti üzerinden destek verin; iadeleri işleyip hizmet sorunlarını çözün. E-ticaret ve operasyon ekipleriyle koordinasyon sağlayın; ağırlıklı olarak uzaktan çalışıp ayda bir Banbury ofisini ziyaret edin.
Açıklama
- Telefon, e-posta ve web sohbeti üzerinden günlük müşteri desteği sağlayın
- Magento kullanarak B2C iadelerinin ücret iadelerini işleyin
- Sosyal medyada müşterilere yanıt verin
- Feefo değerlendirmelerine yanıt verin
- Hizmet seviyesi anlaşmalarını ve müşteri beklentilerini karşılayın
- E-ticaret, Operasyon ve Pazarlama ekipleriyle çalışın
- Kargo şirketleri ve üçüncü taraf lojistik sağlayıcılarıyla ilgili talepleri yönetin
- Mükemmel bir müşteri deneyimi sunarak iş hedeflerine ulaşılmasına katkı sağlayın
- E-ticaret Perakende Müşteri Deneyimi Yöneticisine bağlı çalışın
- Ağırlıklı olarak uzaktan çalışın; ayda bir veya iki kez Banbury merkez ofisine gidin
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri alanında önceki deneyim
- Gorgias ve Magento deneyimi tercih sebebidir
- Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme
- Güçlü organizasyon becerileri
- Yazılı ve sözlü iletişim becerilerinin çok iyi olması
- Birbiriyle yarışan görevleri önceliklendirebilme
- Değişime olumlu yaklaşım
- Bağımsız olarak ve ekip içinde çalışabilme
- Telefonda etkili iletişim ve güçlü iletişim becerileri
- Güçlü problem çözme becerisi
- Haftada beş gün, sekiz saatlik vardiyalarda çalışabilme
- Bir haftalık bildirimle, ayda en fazla iki hafta sonu günü dâhil olmak üzere yedi gün içinden herhangi beş gün çalışabilme
Yan Haklar
- Resmî tatiller dâhil 33 gün izin; hizmet süresine bağlı olarak 35 güne çıkar
- Her iki markada cömert çalışan indirimi
- Katkı sunma, öğrenme ve gelişme fırsatları
- Yenilikçi ve samimi bir çalışma ortamı