Joma Jewellery & Katie Loxton est une entreprise britannique de mode et de vente au détail spécialisée dans les bijoux et les accessoires à offrir ou à porter pour exprimer son style personnel. Fondée par Katie et Geoff Loxton en 2008, elle crée des pièces à collectionner, comme ses bracelets « A Little », ainsi que des sacs personnalisés en cuir végan et des parfums d’intérieur. Sa gamme associe des prix accessibles à des créations prêtes à offrir ; les produits sont conçus au Royaume-Uni et fabriqués dans différents pays. Le profil disponible ne précise pas le contexte de recrutement de l’entreprise.
Spécialiste de l’expérience client (contrat à durée déterminée) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Accompagner les clients de Joma Jewellery et Katie Loxton par téléphone, e-mail et chat en ligne, traiter les remboursements et résoudre les problèmes de service. Collaborer avec les équipes e-commerce et opérations dans un poste principalement à distance, avec des visites mensuelles au bureau de Banbury.
Description
- Assurer l’assistance quotidienne des clients par téléphone, e-mail et chat en ligne
- Traiter les remboursements de retours B2C dans Magento
- Répondre aux clients sur les réseaux sociaux
- Répondre aux avis Feefo
- Respecter les accords de niveau de service et les attentes des clients
- Travailler avec les équipes e-commerce, opérations et marketing
- Gérer les réclamations auprès des transporteurs et des prestataires logistiques tiers
- Contribuer aux objectifs de l’entreprise en offrant une excellente expérience client
- Rendre compte au responsable de l’expérience client retail e-commerce
- Travailler principalement à distance et se rendre au siège de Banbury une ou deux fois par mois
Exigences
- Expérience préalable dans le service client
- Une expérience de Gorgias et Magento est souhaitée
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique
- Solides compétences organisationnelles
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à hiérarchiser des tâches concurrentes
- Attitude positive face au changement
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Très bonne aisance téléphonique et excellentes compétences en communication
- Solides capacités de résolution de problèmes
- Disponibilité pour travailler des postes de huit heures, cinq jours par semaine
- Disponibilité pour travailler cinq jours quelconques sur sept, dont jusqu’à deux jours de week-end par mois, avec un préavis d’une semaine
Avantages
- 33 jours de congés, jours fériés compris, puis 35 jours en fonction de l’ancienneté
- Remise généreuse pour le personnel sur les deux marques
- Possibilités de contribuer, d’apprendre et de se développer
- Environnement de travail innovant et convivial